CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION | Saint-Quentin | CC175E4E

Objectif

Acquisition des bases bureautiques et des compétences relationnelles et de communication nécessaires à un poste d'accueil dans une structure, une entreprise privée ou publique. Maîtrise des tâches administratives et du suivi d'un dossier client. Développement de l'autonomie, de la polyvalence et des soft skills liées à l'inclusion, l'empreinte numérique, la RSE. Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale. Les missions du chargé d'accueil et de gestion administrative se répartissent entre le front office (accueil et gestion des visiteurs) et le back office (gestion administrative).

Programme

CCP 1 (BLOC1) ASSURER LES ACTIVITÉS D'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE  Assurer l'accueil physique et téléphonique Appliquer les procédures d'accueil en vigueur dans la structure Utiliser les outils de communication synchrones et asynchrone Traiter les appels téléphoniques Restituer à l'écrit les informations principales d'un échange simple en français et/ou en anglais Accueillir une personne en situation de handicap  Gérer des situations complexes à l'accueil. Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs Identifier les sources de conflits, de tension ou de crise Mettre en œuvre les techniques de gestion de conflit Les techniques de distanciation et de gestion du stress Procédures de sécurité et de gestion des accès Prendre des messages et transmettre aux destinataires  Traiter les flux d'information internes et externes Organisation du poste de travail Gestion de la boîte mail Collecte et communication des informations GED et SAE Veille informationnelle et de l'évolution des outils de l'espace numérique CCP 2 (BLOC 2) GÉRER LES ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES D'UNE STRUCTURE Prendre en charge les activités administratives courantes Rédiger des courriers et des documents de toute nature à l'aide d'un traitement de texte Concevoir des documents types Effectuer le classement, l'archivage Construire un planning Gérer les stocks et le suivi des commandes Assurer le traitement administratif des dossiers Assurer l'administration des achats et des ventes Gérer le suivi des commandes à l'aide d'un outil de gestion ERP, CRM (EBP Gestion commerciale) Traiter les relevés de factures Effectuer les calculs des commissions Élaborer et actualiser des tableaux de suivi et des graphiques Traiter les réclamations courantes Gérer les litiges Répondre aux réclamations

Adresse : 9 Rue Dachery

Ville : 02100 Saint-Quentin

Territoire : 02 (02)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Secretariat, Bureautique

Domaine : 324p : Organisation du travail de bureau, organisation -bureautique

Code RNCP : RNCP41239

Code CFD : 46T32405

Centre : AXION FORMATIONS

SIRET : 39504180900066

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1