CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE | Le Mans | DAD11018

Objectif

Assurer les activités d'accueil d'une structure Assurer l'accueil physique et téléphonique Gérer des situations complexes à l'accueil Traiter les flux d'information internes et externes Gérer les activités administratives d'une structure Prendre en charge les activités administratives courantes Assurer le traitement administratif des dossiers Traiter les réclamations courantes Développer les compétences nécessaires pour assurer de manière autonome l'accueil et la gestion administrative d'une structure. À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de : Assurer les activités d'accueil d'une structure (physique et téléphonique). Gérer les activités administratives courantes et traiter les dossiers. Gérer des situations complexes ou conflictuelles à l'accueil. Traiter les flux d'informations et les réclamations.

Programme

Le programme pédagogique est structuré autour des compétences clés du référentiel et s'organise ainsi : Gestion de l'accueil et relationnel : Accueil physique et téléphonique, gestion des flux d'information internes et externes, gestion des conflits et traitement des réclamations courantes. Gestion administrative : Prise en charge des activités administratives courantes et traitement administratif des dossiers d'une structure. Méthode : Parcours modulaire individualisé s'appuyant sur une pédagogie active qui reconstitue l'univers du travail et le contexte réel de l'activité.

Adresse : 20 rue xavier Bichat

Ville : 72001 Le Mans

Territoire : 72 (72)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Secretariat, Bureautique

Domaine : 324p : Organisation du travail de bureau, organisation -bureautique

Code RNCP : RNCP41239

Code CFD : 46T32405

Centre : INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET DE RECHERCHES SUR L'EDUCATION PERMANENTE INFREP

SIRET : 32441928201340

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1