CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE (TP) | Troyes | 186C726A

Objectif

Cette formation permet d'acquérir les compétences essentielles pour assurer les activités d'accueil et de gestion des activités administratives d'une structure. Elle forme des professionnels capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique et de gérer l'aspect administratif tout en valorisant l'image de l'entreprise et en tenant compte des questions sociétales et environnementales. À l'issue de la formation, les apprenants maîtrisent les techniques de communication, la gestion des réclamations et le traitement administratif des dossiers. Ils développent également des compétences en utilisation d'outils numériques et en respect des procédures qualité et sécurité.

Programme

Bloc 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure  - Assurer l'accueil physique et téléphonique. - Gérer des situations complexes à l'accueil. - Traiter les flux d'information internes et externes. Bloc 2 - Gérer les activités administratives d'une structure  - Prendre en charge les activités administratives courantes. - Assurer le traitement administratif des dossiers. - Traiter les réclamations courantes. Compétences transverses - Les questions sociétales et environnementales. - La discrétion et le respect de la confidentialité. - Les enjeux de la cybersécurité, RGPD. - La situation de handicap. Préparation à la qualification - Présentation de la certification. - Accompagnement au dossier professionnel. - Préparer la soutenance.

Adresse : 217 Avenue Pierre Brossolette

Ville : 10000 Troyes

Territoire : 10 (10)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Secretariat, Bureautique

Domaine : 324p : Organisation du travail de bureau, organisation -bureautique

Code RNCP : RNCP41239

Code CFD : 46T32405

Centre : AADPSFP

SIRET : 78035020300102

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1