CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE (TP) | Angers | F5B9C229

Objectif

Assurer les activités d'accueil d'une structure Assurer l'accueil physique et téléphonique Gérer des situations complexes à l'accueil Traiter les flux d'information internes et externes Gérer les activités administratives d'une structure Prendre en charge les activités administratives courantes Assurer le traitement administratif des dossiers Traiter les réclamations courantes Titre professionnel de niveau 4 chargé d'accueil et de gestion administrative

Programme

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance 1. Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique, y compris dans des situations complexes. Traiter les flux d'information et les demandes des interlocuteurs internes et externes. Utiliser les outils de communication collaboratifs. S'approprier les bases de la communication en anglais pour accueillir un public non francophone.   2. Participer à l'organisation des activités d'une équipe ou d'une petite structure. Prendre en charge le traitement des dossiers administratifs, de leur constitution jusqu'à leur archivage, y compris les dossiers commerciaux (administration des ventes). Traiter les réclamations. S'approprier les bases de l'anglais pour traiter une demande simple d'un interlocuteur non francophone.   Module de synthèse. Gérer l'accueil et la gestion administrative d'une structure :  Gestion des demandes et des dossiers administratifs et commerciaux en utilisant les bases de l'anglais pour se faire comprendre Finalisation du dossier professionnel et la rédaction du document pour l'évaluation de la compétence Assurer le traitement administratif des dossiers    Session d'examen

Adresse : 6 rue Guillaume Lekeu CS 40448

Ville : 49000 Angers

Territoire : 49 (49)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Secretariat, Bureautique

Domaine : 324p : Organisation du travail de bureau, organisation -bureautique

Code RNCP : RNCP41239

Code CFD : 46T32405

Centre : AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES

SIRET : 82422814200678

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1