CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION | La Roche-sur-Yon | BDC8A19D

Objectif

Assurer les activités d'accueil d'une structure Assurer l'accueil physique et téléphonique Gérer des situations complexes à l'accueil Traiter les flux d'information internes et externes Gérer les activités administratives d'une structure Prendre en charge les activités administratives courantes Assurer le traitement administratif des dossiers Traiter les réclamations courantes Titre professionnel de niveau 4 chargé d'accueil et de gestion administrative

Programme

Activité à privilégier en entreprise En début de parcours les outils bureautiques et collaboratifs en usage dans la structure la prise en main des procédures d'accueil en usage dans la structure l'accueil en face à face et au téléphone En milieu de parcours le traitement des flux d'information la communication des informations en interne et en externe la planification des activités (de l'équipe, des collaborateurs...) le traitement des dossiers administratifs internes et externes le traitement des dossiers commerciaux (ADV) En fin de parcours le traitement des situations complexes à l'accueil le traitement des réclamations Information importante : l'accueil en face à face et au téléphone doit être mis en œuvre durant toute la durée du parcours de formation.

Adresse : 12 impasse Ampère

Ville : 85000 La Roche-sur-Yon

Territoire : 85 (85)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Secretariat, Bureautique

Domaine : 324p : Organisation du travail de bureau, organisation -bureautique

Code RNCP : RNCP41239

Code CFD : 46T32405

Centre : AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES

SIRET : 82422814201882

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1