CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE | Malemort | 456AE78F

Objectif

L'objetif est l'obtention du titre professionnel de niveau IV CADGA dont voici les missions que vous assurerez en toute autonomie à l'issue de votre formation : Les missions du chargé d'accueil et de gestion administrative se répartissent entre le front office (accueil et gestion des visiteurs) et le back office (gestion administrative). En front office, il assure l'accueil physique et téléphonique, identifie les besoins des interlocuteurs, les informe et les oriente vers les services compétents, contrôle l'accès à la structure, et traite les flux d'information entrants et sortants. Il gère simultanément l'accueil des visiteurs, les appels téléphoniques et les informations reçues par divers canaux. Il enregistre également les informations dans les systèmes d'informations de la structure, garantissant la traçabilité des interactions. En back office, il prend en charge divers travaux administratifs comme la production d'écrits professionnels, la gestion des rendez-vous et la planification des réunions, la numérisation, le classement et l'archivage des dossiers. Il constitue et vérifie la conformité de dossiers, gère les demandes et commandes, assure leur suivi, et si nécessaire effectue les relances. Il traite, également, les réclamations et litiges de premier niveau, propose des solutions adaptées tout en respectant les procédures internes de la structure.

Programme

Formation continue (8 mois) : Près de 700 heures de formation sur notre plateforme en autonomie à votre rythme Formation en alternance (12 mois) : 400 heures de formation : 1 jour/semaine en formation le reste de la semaine en entreprise Pour toutes les formations (continues ou alternance) : 1 jour de regroupement en présentiel ou à distance tous les 2 mois. + 1 session de mentorat d'une heure tous les 15 jours + Des périodes en entreprises pour apprendre en faisant + Accès 7j/7j et 24h/24h à notre classe virtuelle + Accès 7j/7j et 24h/24h à l'intégralité de votre formation (Ces durées sont indicatives et ajustables en fonction du calendrier) Pour votre accompagnement tout au long de votre formation Programme Assurer les activités d'accueil d'une structure Assurer l'accueil physique et téléphonique Gérer des situations complexes à l'accueil Traiter les flux d'information internes et externes Gérer les activités administratives d'une structure Prendre en charge les activités administratives courantes Assurer le traitement administratif des dossiers Traiter les réclamations courantes

Adresse : 2 bis Chemin du Peyroux

Ville : 19360 Malemort

Territoire : 19 (19)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Secretariat, Bureautique

Domaine : 324p : Organisation du travail de bureau, organisation -bureautique

Code RNCP : RNCP41239

Code CFD : 46T32405

Centre : VOL GROUPE CONSEILS, FORMATIONS

SIRET : 84823563600026

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1