CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE (TP) | Paris | 12210476

Objectif

Assurer les activités d'accueil d'une structure Gérer les activités administratives d'une structure

Programme

1. Les fondamentaux du secrétariat 2. Assurer les activités d'accueil d'une structure - Introduction : l'importance d'un premier échange - L'accueil physique - L'approche centrée sur la personne lors d'un accueil physique - Bien recevoir un visiteur - Personnaliser l'accueil - Chercher à améliorer son accueil client - Le champ lexical à utiliser avec un visiteur - L'accueil des personnes en situation de handicap - L'accueil téléphonique - La gestion des appels - Les techniques de communication - Les techniques de reformulation - L'engagement qualité en accueil physique et téléphonique - La communication par mail et la visioconférence - L'intelligence émotionnelle - Le secret et la discrétion professionnels - Welcoming foreign visitors - Answering and talking on the phone - Taking notes and passing on a message - Introducing myself - Progresser en langue étrangère - Social skills - Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement - L'agressivité et les conflits - Identifier et gérer les sources de tension à l'accueil - Adapter sa communication en situation complexe - Gérer des situations complexes à l'accueil - Le bon traitement de l'information - Les méthodologies des traitements de l'information - Le RGPD - Gestion documentaire et sources d'information - Le classement - Le traitement du courrier 3. Gérer les activités administratives d'une structure - Les bonnes pratiques des écrits pro - Les normes typographiques - Les écrits interactifs : rédiger une lettre - La rédaction d'un rapport - Le compte rendu - La note de service - Les écrits informatifs : la note de synthèse - Introduction : l'importance de l'optimisation et la gestion du temps - Organiser les journées de ses managers - Introduction à la planification des éléments - Comment planifier de manière optimale - Plannings et outils de planification - Construction d'un planning - L'ordonnancement des tâches - Les méthodes de planification traditionnelles - Les méthodes de planification digitale - Utiliser un agenda professionnel - Découverte et utilisation du Calendrier Google - Découverte et utilisation du Calendrier Outlook - Découverte et utilisation du Calendrier Windows - Découverte et utilisation du Calendrier MacOS - La GED et la SAE - Gérer les fournitures et passer des commandes - Planifier et organiser les activités de l'équipe - Le suivi des documents - La relance clients - Constituer et vérifier la conformité des dossiers administratifs - Les caractéristiques d'un PGI  

Adresse : Formation 100% à distance

Ville : 75011 Paris

Territoire : 75 (75)

Modalite : Formation a distance

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Secretariat, Bureautique

Domaine : 324p : Organisation du travail de bureau, organisation -bureautique

Code RNCP : RNCP41239

Code CFD : 46T32405

Centre : STUDI

SIRET : 91114836900018

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1