CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION | Saint-André | 5B852F6B

Objectif

Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure. Identifier les besoins des interlocuteurs et gérer les situations complexes à l'accueil. Traiter les flux d'information internes et externes (courriers, mails, appels, visiteurs). Réaliser les activités administratives courantes : rédaction, classement, archivage, numérisation. Assurer le traitement administratif des dossiers dans le respect des procédures. Gérer les demandes, commandes, réclamations et assurer leur suivi. Utiliser les outils numériques : CRM, ERP, GED, messagerie, agendas partagés. Adopter une posture professionnelle adaptée, respectueuse, confidentielle et conforme aux règles internes.

Programme

Bloc 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure Accueil physique et téléphonique Gestion des situations complexes ou conflictuelles Orientation des interlocuteurs Traitement des flux d'information entrants et sortants Rédaction de messages et transmission via les canaux appropriés Communication simple en anglais (message écrit) Bloc 2 - Gérer les activités administratives d'une structure Activités administratives courantes : rédaction, saisie, numérisation Gestion des dossiers : constitution, vérification, conformité Suivi des demandes, commandes, relances Traitement des réclamations courantes Organisation du travail, priorisation, respect des délais Utilisation des outils numériques professionnels (CRM, ERP, GED)

Adresse : 825 Avenue des Mascareignes

Ville : 97440 Saint-André

Territoire : La Réunion (974)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Secretariat, Bureautique

Domaine : 324p : Organisation du travail de bureau, organisation -bureautique

Code RNCP : RNCP41239

Code CFD : 46T32405

Centre : DIGITALYS FORMATION

SIRET : 10035810000012

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1