GESTIONNAIRE EN MAINTENANCE ET SUPPORT | La Couronne | 3A3EFFD3

Objectif

OBJECTIFS - Répondre aux besoins des utilisateurs - Installer et configurer les PC et leurs périphériques - Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet) - Maintenir le parc informatique - Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil informatique Assurer la maintenance du parc informatique et accompagner au quotidien les utilisateurs Le gestionnaire en maintenance et support informatique doit réaliser des actions techniques d'installations, de déploiements de PC et laptop, de configuration et de support. Il doit également effectuer des diagnostics, traiter les incidents divers tant matériel que logiciel (PC, imprimantes, téléphones IP, messagerie, téléphones portables, etc.) et être au service des utilisateurs en leur apportant assistance . A l'issue de cette formation CESI, l'étudiant, diplômé d'un titre de niveau 5, aura toutes les compétences clés pour devenir un référent technique qualifié. Ce Gestionnaire en maintenance et support informatique assurera le bon fonctionnement des postes utilisateurs, gérera les accès et réalisera quelques manipulations sur le SI.

Programme

1ere année Assurer le support utilisateur - Fonctionnement d'un ordinateur et de ses composants - Fondamentaux du réseau - Microsoft : prise en main - Accompagnement et communication support utilisateur - Qualité service client et charte informatique - Initiation Microsoft 365 - Outils, diagnostic et veille technologique - Projet collaboratif Support utilisateur Administrer un parc informatique - Installation et configuration de Windows server - Outils d'automatisation et scripting - Linux : configuration des services - Techniques de virtualisation - Projet collaboratif Administration du parc informatique 2eme année Déployer un parc informatique - Masterisation - Microsoft : gestion des mises à jour - Sécurisation du parc et des données du SI - Réseaux locaux - Réseaux commutation - Gestion de flotte mobile - Projet collaboratif Déploiement du parc informatique Gérer un parc informatique - Analyse fonctionnelle - ITIL et outil de helpdesk - Démarche responsable des contrats de service - Outil de gestion de parc - Outils de transitions numériques - Projet collaboratif Gestion du parc informatique Développer ses pratiques professionnelles - Rendre compte efficacement - Traitement de données avec excel - Engagement citoyen - Pratique de l'anglais métier - Projet professionnel - Sensibilisation aux métiers de la data - Actualités métier et/ou territoire - Retour d'expérience et projection Certifier ses compétences de Gestionnaire en maintenance et support informatique - Team building : cohésion d'équipe - Méthodologie de projet d'entreprise - Méthodologie des écrits professionnels - Argumenter pour convaincre

Adresse : 4 Rue Camille Claudel

Ville : 16400 La Couronne

Territoire : 16 (16)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (5)

Categorie : Informatique, Traitemt De L'information

Domaine : 326r : Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux

Code RNCP : RNCP40864

Code CFD : 36X32601

Centre : CESI

SIRET : 77572257200929

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1