CONSEILLER MULTI-CANAL DE CLIENTELE PARTICULIERS EN | Lyon | 84A1C42E

Objectif

Prendre en charge la clientèle de manière efficiente Adapter la prise en charge des clients en situation de handicap Définir la convention de relation Adopter une communication bienveillante adaptée aux canaux de communication utilisés Utiliser la méthode du questionnement pour recueillir la situation d'un client (financière, professionnelle, personnelles) Mettre en place une écoute active pour comprendre la demande d'un client Recueillir les documents nécessaires à la bonne connaissance et identification d'un client et au respect des règles de vigilances Répondre de manière pertinente aux interrogations / réclamations d'un client Conseiller les clients dans les domaines du droit et obligation Fournir au client l'ensemble des informations utiles à sa bonne compréhension pour garantir le devoir de conseil et assurer la symétrie des informations Etablir le diagnostic de la situation d'un client (matrimoniale, patrimoniale, fiscale) Analyser les critères financiers d'un client (ressources et charges) Identifier les solutions permettant de répondre aux intérêts d'un client en fonction de ses besoins et de sa situation Adapter les solutions aux particularités (handicap) et profil risques d'un client pour veiller à sa protection Sélectionner les produits (épargne, assurance, financement) / services en fonction de l'offre entreprise Préparer un argumentaire présentant les avantages d'une solution et ses contreparties pour informer le client et respecter le devoir de conseil Définir les garanties à adosser à un financement pour respecter la politique des risques de l'entreprise Présenter et argumenter les solutions proposées pour obtenir la compréhension et l'adhésion d'un client Répondre aux objections d'un client pour le rassurer et conforter une proposition Négocier les contreparties commerciales pour favoriser une relation réciproque gagnant -gagnant Contractualiser les ventes dans le respect de la législation et des règles de la dématérialisation en garantissant les process et la bonne fin de l'acte de vente Finaliser une vente (produit ou service) en s'assurant de l'acceptation du client Clôturer un entretien en validant la satisfaction du client et en favorisant la recommandation Analyser un portefeuille client via les données (CRM, ERP) Construire un plan d'action commercial pour générer des contacts et démarcher de nouveaux clients Mettre en place une action commerciale pour répondre aux objectifs de l'entreprise Reporter ses activités auprès de sa direction pour l'informer de l'évolution de son portefeuille et de ses actifs Détecter et évaluer les risques d'une situation financière conjoncturelle

Programme

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Adresse : 36 Rue Sergent Michel Berthet

Ville : 69009 Lyon

Territoire : 69 (69)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (6)

Categorie : Finances, Banque, Assurances

Domaine : 313 : Finances, banque, assurances, immobilier

Code RNCP : RNCP41645

Code CFD : 26X31323

Centre : ESUP GROUP

SIRET : 80799301900031

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience

Annee de cycle : 1