ACCOUNT MANAGER (H/F) | Basse-Terre | 209BQCY

Agence de communication basée en Guadeloupe, organisée autour de deux pôles : le Pôle Studio (création et production) et le Pôle Activation (stratégie, digital, relation client). Nous accompagnons des marques locales et nationales dans la conception et la mise en œuvre de leur communication globale : stratégie de contenu, identité visuelle, production graphique et audiovisuelle, social media. Dans le cadre du développement du Pôle Activation, nous recrutons un(e) Account Manager pour piloter nos comptes clients et coordonner les projets entre les équipes ACCOUNT MANAGER (H/F) Missions L'Account Manager assure la coordination opérationnelle et la relation client au quotidien. Ce poste stratégique fait le lien entre les clients et les équipes d'experts de l'agence (création, digital, stratégie). Le/la titulaire du poste sera le contact privilégié des clients en forfait mensuel, coordonnera la production des projets et garantira la satisfaction client à travers un suivi rigoureux et une communication fluide. Vos missions : Relation client opérationnelle (40%) - Être le contact privilégié des clients en forfait mensuel - Réceptionner et qualifier les demandes clients - Animer les réunions clients régulières (points hebdomadaires, mensuels) - Présenter les livrables et recommandations aux clients - Gérer les demandes d'ajustement et les éventuelles insatisfactions. Coordination de projets et suivi de production (35%) - Élaborer les plannings et rétroplannings projets - Coordonner les équipes internes (création, digital, stratégie) - Dispatcher les briefs aux bons interlocuteurs - Suivre l'avancement des productions et garantir le respect des délais - Compiler et valider les livrables avant envoi client. Reporting et suivi budgétaire (15%) - Produire les reportings mensuels clients - Suivre la consommation des forfaits mensuels - Alerter la direction en cas de dépassement budgétaire - Proposer des optimisations et axes d'amélioration. Animation et rituels internes (10%) - Animer les points hebdomadaires d'équipe - Organiser les briefs collectifs avec les experts - Centraliser les informations pour fluidifier la communication interne Profil recherché Formation : Bac+4/5 en Communication, Marketing, Gestion de projets ou équivalent. Expérience : 3-5 ans en agence de communication ou en gestion de projets clients. Compétences clés : - Gestion de projets (planification, coordination, suivi) - Relation client (animation réunions, gestion insatisfactions) - Maîtrise des outils collaboratifs (Slack, Notion, Gmail) - Reporting et suivi budgétaire - Compréhension des métiers de la communication. Qualités : - Organisation, rigueur et gestion des priorités - Excellente communication orale et écrite - Aisance relationnelle et écoute active - Capacité à gérer plusieurs projets simultanément - Réactivité et esprit d'équipe - Proactivité et force de proposition.

Experience

3 An(s)

Competences

• Normes rédactionnelles (souhaite)
• Techniques d'ingénierie et de conduite de projets (souhaite)

Qualites professionnelles

• Etre ouvert aux changements - Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
• Faire preuve de leadership - Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs - Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

E1109 — Directeur / Directrice de la communication

Appellation : Chef / Cheffe de projet communication digitale

Remuneration et complements

• Complémentaire santé

Conditions et avantages

• 35H/semaine Travail en journée
• Temps plein
• Ponctuels
• Cadre

A propos de l'employeur

Portails Internet