Contrat
CDI
Territoire
Guyane
Ville
REMIRE MONTJOLY
Remuneration
CCN SYNTEC
Experience
5 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
L'entreprise
AVANT GARDE OUTRE MER est un Groupe de Services Informatiques spécialisé depuis 20 ans dans l'intégration de solutions d'infrastructures pour les Grands Comptes, les administrations et les PME-PMI présents dans les DOM COM.
Le poste
Rattaché au Responsable Régional Support, vous contribuez au pilotage de l'activité support technique sur votre périmètre et participez à l'organisation et à la performance du service.
À ce titre, vos missions principales seront les suivantes:
* Relation client
- Participer à l'animation de la relation client sur les prestations de service
- Contribuer aux réunions de suivi (COPIL, comités techniques, réunions clients)
- Veiller à la qualité des diagnostics et des interventions réalisées
* Pilotage de l'activité
- Contribuer à la bonne exécution des prestations de maintenance et de support
- Veiller au respect des SLA et des engagements contractuels
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et participer à la mise en place d'actions d'amélioration
- Participer à la supervision des projets de déploiement et au suivi des opérations jusqu'à la recette
* Gestion opérationnelle
- Participer à la gestion des stocks et au suivi des flux matériels
- Assurer le suivi des RMA / retours matériels
- Veiller au bon fonctionnement des infrastructures et des moyens d'exploitation
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service
* Management et organisation
- Participer à l'encadrement et à l'animation de l'équipe de techniciens support
- Contribuer à l'organisation et à la planification des interventions techniques
- Accompagner les collaborateurs dans leurs missions et contribuer au développement de leurs compétences
- Veiller à la bonne coordination des équipes et à la continuité de service
Le profil
Vous disposez de solides compétences en support et exploitation IT. Vous savez faire preuve d'organisation et de rigueur.
Vous avez le sens du service client
Votre capacité à piloter des projets et coordonner des équipes sont des piliers essentiels dans votre gestion quotidienne.
Vous disposez d'un bon relationnel et de leadership !
Le service client, la satisfaction client le support aux équipes sont des vos atouts pour ce poste, postulez nous vous attendons !
2 Le Profil Recherche
Experience
5 An(s)
Competences
- Gestion des escalades techniques (souhaite)
- Techniques de reporting d'activité (souhaite)
- Réaliser un diagnostic technique (souhaite)
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise (souhaite)
- Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise (souhaite)
- Mettre à jour un dossier, une base de données (souhaite)
- Organiser le travail d'une équipe (souhaite)
- Relayer de l'information (souhaite)
- Rendre compte de son activité (souhaite)
- Structurer, synthétiser des informations (souhaite)
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client (souhaite)
- Utiliser les outils numériques (souhaite)
Qualites professionnelles
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs - Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Etre force de proposition - Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Faire preuve de réactivité - Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
7 Compétences requises
- Gestion des escalades techniques Souhaitée
- Techniques de reporting d'activité Souhaitée
- Réaliser un diagnostic technique Souhaitée
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise Souhaitée
- Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise Souhaitée
- Mettre à jour un dossier, une base de données Souhaitée
- Organiser le travail d'une équipe Souhaitée
- Relayer de l'information Souhaitée
- Rendre compte de son activité Souhaitée
- Structurer, synthétiser des informations Souhaitée
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client Souhaitée
- Utiliser les outils numériques Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Etre force de proposition — Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Faire preuve de réactivité — Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
9 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en journée
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
CCN SYNTEC
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
62.02B
Secteur d'activite
Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
5 Metier (ROME)
H1106 — Responsable support technique clients
Appellation : Responsable support technique clients
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- CCN SYNTEC
- Intéressement / participation
- Titres restaurant / Prime de panier
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein
- Cadre
- Taille de l'etablissement : 20 à 49 salariés
A propos de l'employeur
Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
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