Contrat
CDD - 2 Mois
Territoire
Guadeloupe
Ville
LES ABYMES
Remuneration
Selon la convention collective
Experience
1 An(s) - Tourisme, Service, - Tourisme, Service,
Candidature
Externe
1 Le Poste
Vous assurerez le service aux passagers et leurs bagages lors des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondance ou d'arrivée. Vos missions :
- Accueillir et orienter les passagers (hall, comptoirs d'information, salons, piste, arrivée), les renseigner sur les horaires de départs, d'arrivées et sur les éventuelles correspondances.
- Préparer le vol avant l'enregistrement.
- Procéder à l'enregistrement des passagers et des bagages (taxation des éventuels excédents de bagages, promotion et taxation des services ancillaires) et faciliter les formalités de correspondance.
- Gérer la fin de vol (heure limite d'enregistrement).
- Traiter les conséquences commerciales des irrégularités d'exploitation (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, surréservations, information, traitement, .).
- Procéder aux contrôles des documents de voyages des passagers et de leurs bagages.
- Appliquer les procédures d'enregistrement passagers et bagages.
- Veiller à la qualité de service dans l'escale ainsi qu'à l'application constante des règles liées à la sécurité.
- Respecter les règles de l'uniforme.
- Apporter assistance aux personnes qui en ont besoin (personnes âgées, personnes handicapées, UM, VIP, etc..).
- Informer les passagers en cas d'incident, d'intempéries, de retard ou d'erreur concernant les bagages.
- Anticiper et gérer les conflits dans les limites de sa mission.
- Réaliser les annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche de passagers manquants
Aptitudes requises :
- S'adapter à la diversité des personnes et des situations.
- Avoir une présentation soignée et élocution aisée.
- Satisfaire rapidement les demandes des clients en garantissant l'application des principes fondamentaux de l'entreprise.
- Être souriant, courtois et avoir le sens du contact et du service
- Être autonome, rigoureux et avoir une capacité d'adaptation
- Etre en capacité de gérer le stress et les situations difficiles.
- Être réactif, dynamique et aimer le travail en équipe.
2 Le Profil Recherche
Experience
1 An(s) - Tourisme, Service, - Tourisme, Service,
Formation
- Tourisme - Bac+2 ou équivalents - Bac+ 2 Tourisme, langues
- Activité aéroportuaire - Bac ou équivalent - Agent d'accueil aéroportuaire
Langues
- Anglais (exige)
Competences
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...) (souhaite)
- Certificat de spécialisation accueil dans les transports (souhaite)
- Collecter les informations concernant les vols (souhaite)
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement (souhaite)
- Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.) (souhaite)
- ALTEA (souhaite)
Qualites professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe - Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve de rigueur et de précision - Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
7 Compétences requises
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...) Souhaitée
- Certificat de spécialisation accueil dans les transports Souhaitée
- Collecter les informations concernant les vols Souhaitée
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement Souhaitée
- Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.) Souhaitée
- ALTEA Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
9 Langues & Permis
Langues :
Anglais (exigée)
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Déplacements
Jamais
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Selon la convention collective
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDD
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
51.10Z
Secteur d'activite
Transports aériens de passagers
5 Metier (ROME)
N2201 — Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-
Appellation : Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Selon la convention collective
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en horaires décalés...
- Temps plein
- Jamais
- Employé qualifié
- 35H/semaine Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- En contact avec du public
- En zone aéroportuaire
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Taille de l'etablissement : 100 à 199 salariés
A propos de l'employeur
Transports aériens de passagers
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