Contrat
CDI
Territoire
Martinique
Ville
Les Trois-Îlets
Remuneration
Mensuel de 2500.0 € sur 12.0 mois
Experience
2 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
Dans le cadre du renforcement de notre service réservation, nous recherchons un(e) Agent(e) de réservation en hôtellerie.
Véritable premier contact avec notre clientèle, vous assurez le traitement des demandes de réservation et accompagnez les clients avant leur séjour afin de garantir une expérience fluide et de qualité.
Vos missions :
- Réceptionner et traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail et plateformes en ligne
- Conseiller les clients sur les différentes catégories de chambres et les prestations de l'hôtel
- Vérifier les disponibilités et enregistrer les réservations dans le logiciel hôtelier
- Assurer le suivi des dossiers clients : modifications, annulations, confirmations
- Participer à l'optimisation du taux d'occupation et des ventes additionnelles
- Répondre aux demandes spécifiques des clients avant leur arrivée
- Collaborer avec les différents services de l'établissement (réception, étage, conciergerie, restauration, spa...)
- Garantir un accueil téléphonique professionnel, chaleureux et personnalisé
- Appliquer les procédures qualité et participer à la démarche de tourisme durable de l'établissement
2 Le Profil Recherche
Experience
2 An(s)
Langues
- Anglais (souhaite)
Competences
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière (souhaite)
- Accueillir, orienter et renseigner un client (souhaite)
- Effectuer le suivi des réservations (souhaite)
- Identifier, traiter une demande client (souhaite)
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (souhaite)
- Gérer les plannings de réservation (souhaite)
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés (souhaite)
- Optimiser l'occupation des chambres (souhaite)
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour (souhaite)
Qualites professionnelles
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Faire preuve de rigueur et de précision - Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs - Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
7 Compétences requises
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière Souhaitée
- Accueillir, orienter et renseigner un client Souhaitée
- Effectuer le suivi des réservations Souhaitée
- Identifier, traiter une demande client Souhaitée
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Souhaitée
- Gérer les plannings de réservation Souhaitée
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Souhaitée
- Optimiser l'occupation des chambres Souhaitée
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
9 Langues & Permis
Langues :
Anglais (souhaitée)
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
39H/semaine
Travail en journée...
Déplacements
Jamais
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Mensuel de 2500.0 € sur 12.0 mois
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
55.10Z
Secteur d'activite
Hôtels et hébergement similaire
5 Metier (ROME)
G1704 — Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Appellation : Agent / Agente de réservation en hôtellerie
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- CSE
- Restauration
Conditions et avantages
- 39H/semaine Travail en journée...
- Temps plein
- Jamais
- Employé qualifié
- 39H/semaine Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
- Taille de l'etablissement : 100 à 199 salariés
A propos de l'employeur
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