Contrat
CDD - 24 Mois
Territoire
La Réunion
Ville
ST PIERRE
Remuneration
Salaire déterminé selon la grille légale de l'alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation), en fonction de l'âge et du niveau d'études de l'alternant(e).
Experience
Débutant accepté
Candidature
Externe
1 Le Poste
Rejoignez une entreprise dynamique et donnez un vrai élan à votre parcours !
Vous souhaitez développer vos compétences commerciales et relationnelles dans un environnement professionnel stimulant, au sein d'une entreprise reconnue pour son sérieux et sa proximité avec ses clients ? Vous êtes motivé(e), curieux(se) et prêt(e) à vivre une expérience concrète et formatrice tout en poursuivant vos études ?
Alors, cette opportunité est faite pour vous : venez apprendre, évoluer et révéler votre potentiel à nos côtés !
Vos missions:
Accompagné(e) par votre tuteur, vous participerez activement au développement commercial et à la gestion de la relation client :
Relation client:
- Gérer, suivre et fidéliser un portefeuille clients
- Traiter les demandes et les réclamations clients
- Contribuer à la satisfaction client par un suivi régulier
- Assurer l'accueil téléphonique des clients professionnels
- Prendre en charge les appels entrants et identifier les besoins des clients
- Conseiller les clients sur les produits, les disponibilités et les offres commerciales
- Enregistrer et suivre les commandes clients
- Assurer le traitement des demandes reçues par mail dans le respect des délais de réponse
- Orienter les demandes vers les services concernés lorsque nécessaire
- Participer à la gestion quotidienne de la boîte mail du service commercial
Développement commercial:
- Promouvoir les produits et services de l'entreprise
- Analyser les résultats commerciaux et proposer des actions d'amélioration
Outils et communication digitale:
- Participer aux actions de communication digitale
- Mettre à jour les outils de gestion de la relation client (CRM)
Profil recherché:
- Vous préparez un BTS NDRC ou une formation équivalente ;
- Vous avez un excellent sens du relationnel et appréciez le contact humain ;
- Vous maîtrisez les outils numériques ;
- Vous aimez relever des défis et avez un véritable sens commercial ;
Prêt(e) à relever le défi ?
Transmettez-nous votre CV et et rejoignez une équipe dynamique où votre implication et vos idées contribueront pleinement à notre réussite collective !
2 Le Profil Recherche
Experience
Débutant accepté
Formation
- Bac ou équivalent
Competences
- Connaissance des produits et services (souhaite)
- Techniques de communication (souhaite)
- Techniques de vente (souhaite)
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés (souhaite)
- Assurer le suivi de la satisfaction clients (souhaite)
- Identifier, traiter une demande client (souhaite)
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité (souhaite)
- Répondre aux attentes d'un client (souhaite)
Qualites professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe - Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Etre force de proposition - Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
7 Compétences requises
- Connaissance des produits et services Souhaitée
- Techniques de communication Souhaitée
- Techniques de vente Souhaitée
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Souhaitée
- Assurer le suivi de la satisfaction clients Souhaitée
- Identifier, traiter une demande client Souhaitée
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité Souhaitée
- Répondre aux attentes d'un client Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Etre force de proposition — Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
9 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en journée
Expérience obligatoire
Débutant accepté
3 Remuneration
Salaire déterminé selon la grille légale de l'alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation), en fonction de l'âge et du niveau d'études de l'alternant(e).
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDD
Nature de contrat
(Contrat apprentissage)
Code NAF
82.20Z
Secteur d'activite
Activités de centres d'appels
5 Metier (ROME)
D1415 — Chargé / Chargée de relation client
Appellation : Chargé / Chargée de relation client
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Salaire déterminé selon la grille légale de l'alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation), en fonction de l'âge et du niveau d'études de l'alternant(e).
- Titres restaurant / Prime de panier
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein
- Employé qualifié
- Taille de l'etablissement : 6 à 9 salariés
A propos de l'employeur
Activités de centres d'appels
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