Contrat
CDD - 6 Mois
Territoire
Guadeloupe
Ville
POINTE A PITRE
Remuneration
Mensuel de 2500.0 € sur 12 mois
Experience
3 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
Au sein de notre organisation spécialisée dans le recouvrement de créances, l'optimisation du poste client et la prévention des impayés. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons Un(e) Chargé(e) de Recouvrement Confirmé(e) afin de renforcer notre équipe. Une première expérience en cabinet de recouvrement sera fortement appréciée.
Notre ambition est simple : accompagner les entreprises dans la sécurisation de leur trésorerie et l'amélioration de leurs encaissements tout en privilégiant une approche professionnelle, efficace et respectueuse de la relation commerciale.
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction, vous aurez notamment pour mission :
Gestion des dossiers de recouvrement
Prendre en charge un portefeuille de dossiers BtoB - Analyser les pièces contractuelles et les éléments de créance - Assurer les relances téléphoniques, courriers et emails -Négocier les règlements et mettre en place des échéanciers adaptés - Suivre les engagements de paiement - Identifier les dossiers nécessitant une orientation vers la phase contentieuse.
* Relation clients
Assurer un reporting régulier auprès des clients mandants - Conseiller les entreprises sur les meilleures stratégies de recouvrement - Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients.
* Pilotage des encaissements
Atteindre les objectifs d'encaissement définis ; Assurer la mise à jour des outils de gestion ; Participer à l'amélioration continue des procédures internes.
2 Le Profil Recherche
Experience
3 An(s)
Formation
- Bac+2 ou équivalents - Négociation à la relation clientèle
Competences
- BTS négociation et digitalisation de la relation client (souhaite)
- Argumentation commerciale (souhaite)
- Bureautique et outils collaboratifs (souhaite)
- Gestion de la relation client (CRM) (souhaite)
- Logiciels de gestion de recouvrement (souhaite)
- Réglementation des délais de paiement (souhaite)
- Réglementation des procédures de recouvrement (souhaite)
- Analyse de données financières (souhaite)
- Procédures de recouvrement de créances (souhaite)
- Capacité d'adaptation (souhaite)
- Techniques commerciales (souhaite)
- Techniques de communication orales, écrites et numériques (souhaite)
- Techniques de gestion de conflits (souhaite)
- Techniques de reporting (souhaite)
- Conseiller, accompagner une personne (exige)
- Convaincre, négocier (souhaite)
- Créer une relation de confiance (souhaite)
- Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement (souhaite)
- Mettre à jour un dossier, une base de données (souhaite)
- Renseigner des supports de suivi d'activité (souhaite)
- Appliquer la législation et la réglementation en vigueur (souhaite)
- Gérer des réclamations et litiges (souhaite)
- Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique (souhaite)
- Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement (souhaite)
- Traiter des dossiers de contentieux (souhaite)
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement (souhaite)
- Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion (souhaite)
- Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement (souhaite)
- Définir des modalités de paiement adaptées (souhaite)
- Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin (souhaite)
- Traiter les demandes de délais de paiement (souhaite)
- Surveiller les procédures de recouvrement (souhaite)
- Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur (souhaite)
- Collaborer avec les équipes pour optimiser les processus (souhaite)
- Excellentes capacités de négociation (souhaite)
Qualites professionnelles
- Etre force de proposition - Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Faire preuve d'autonomie - Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de réactivité - Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
7 Compétences requises
- BTS négociation et digitalisation de la relation client Souhaitée
- Argumentation commerciale Souhaitée
- Bureautique et outils collaboratifs Souhaitée
- Gestion de la relation client (CRM) Souhaitée
- Logiciels de gestion de recouvrement Souhaitée
- Réglementation des délais de paiement Souhaitée
- Réglementation des procédures de recouvrement Souhaitée
- Analyse de données financières Souhaitée
- Procédures de recouvrement de créances Souhaitée
- Capacité d'adaptation Souhaitée
- Techniques commerciales Souhaitée
- Techniques de communication orales, écrites et numériques Souhaitée
- Techniques de gestion de conflits Souhaitée
- Techniques de reporting Souhaitée
- Conseiller, accompagner une personne Exigée
- Convaincre, négocier Souhaitée
- Créer une relation de confiance Souhaitée
- Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement Souhaitée
- Mettre à jour un dossier, une base de données Souhaitée
- Renseigner des supports de suivi d'activité Souhaitée
- Appliquer la législation et la réglementation en vigueur Souhaitée
- Gérer des réclamations et litiges Souhaitée
- Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique Souhaitée
- Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement Souhaitée
- Traiter des dossiers de contentieux Souhaitée
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement Souhaitée
- Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion Souhaitée
- Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement Souhaitée
- Définir des modalités de paiement adaptées Souhaitée
- Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin Souhaitée
- Traiter les demandes de délais de paiement Souhaitée
- Surveiller les procédures de recouvrement Souhaitée
- Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur Souhaitée
- Collaborer avec les équipes pour optimiser les processus Souhaitée
- Excellentes capacités de négociation Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Etre force de proposition — Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de réactivité — Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
9 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en journée
Déplacements
Jamais
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Mensuel de 2500.0 € sur 12 mois
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDD
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
82.91Z
Secteur d'activite
Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle
5 Metier (ROME)
D1422 — Chargé / Chargée de recouvrement de créances
Appellation : Chargé / Chargée de recouvrement de créances
6 Les Avantages
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein
- Jamais
- Employé qualifié
- Déplacements professionnels
- En bureau d'études
- Taille de l'etablissement : 0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
A propos de l'employeur
Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle
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