Chargé de la qualité de service F/H H/F

Le ou la salarié(e) assurera tout ou partie des tâches ci-après sans que cette liste soit exhaustiveAnime le dispositif Qualité de service au sein de la Direction de la Relation Client- Veille sur la qualité et l'homogénéité du service rendu auprès des locataires sur tout le territoire, notamment sur les aspects de sécurité technique et de propreté- Contribue aux démarches de concertation et de négociation avec les Associations de locataires- Définit les besoins avec les utilisateurs, pour contribuer à faire évoluer les applications professionnelles utilisées (cf. Aravis)- Prépare les marchés en collaboration avec les agences, le Service Technique d'Exploitation et le Service Achats Marchés  Participe à l'analyse des offres des marchés d'exploitation et de fonctionnement des agences- Met à disposition les bordereaux de prix des nouveaux marchés dans le logiciel de gestion- Présente les marchés conclus aux utilisateurs et assure le suivi des indices de prix des prestations et la mise à jour des tarifs sur l'outil de gestion- Evalue annuellement les fournisseurs d'exploitation, et recadre si nécessaire les exécutants en cas d'insuffisance ou d'une mauvaise utilisation de ces marchés en cours de marchésIl/elle assure la bonne exécution des marchés et le relationnel avec les prestataires- Est un appui auprès des agences en cas de réclamations des locataires ou des représentants des associations des locataires ou des collectivités- Promeut la prestation de gestion de compte de tiers lors de visite avec les maires des communes- Participe à l'élaboration et à l'analyse des enquêtes de satisfaction à l'intention des locataires

Experience

Débutant accepté

M1428 — Directeur / Directrice qualité services

Appellation : Responsable qualité services

A propos de l'employeur

Et si on travaillait ensemble ? Quelques bonnes raisons de rejoindre le Mouvement Hlm Vous êtes à la recherche d’un emploi utile et qui correspond à des valeurs de solidarité ? Chaque année, plus de 11 000 personnes rejoignent le secteur du logement social et contribuent ainsi à loger près de 11 millions de personnes. Alors, pourquoi pas vous ? Travailler dans les Hlm, c’est à la fois être utile au quotid...