Contrat
CDD - 6 Mois
Territoire
Guyane
Ville
Cayenne
Remuneration
SMIC + Primes sur objectifs
Experience
Débutant accepté
Candidature
Externe
1 Le Poste
Nous recrutons un profil de Chargé/Chargée de clientèle administratif (H/F).
En visant l'excellence dans l'accueil et le service de nos clients nationaux ou internationaux pour leur faire vivre une expérience unique et les fidéliser, vos responsabilités s'exerceront dans les domaines suivants :
- L'accueil : accueillir les clients, écouter activement leurs besoins et proposer les services, expliquer les conditions contractuelles et tarifaires, vérifier l'état du véhicule, fermer le contrat et gérer la facturation, donner envie au client de revenir et nous recommander ;
- La gestion : préparation en amont des contrats, suivi de la situation flotte et anticipation par rapport à la demande, contacts téléphoniques avec les clients, mise en œuvre des plans d'action définis par le responsable d'agence ;
- La vente : vendre les produits et services additionnels
- La logistique : ponctuellement, assurer le déplacement et la préparation des véhicules au niveau de qualité attendu en fonction des prévisions de départ et de retour ; effectuer le cas échéant des livraisons-reprises à l'extérieur de l'agence.
2 Le Profil Recherche
Experience
Débutant accepté
Formation
- Commerce - Bac+2 ou équivalents
- Tourisme - Bac+2 ou équivalents
Langues
- Anglais (exige)
Permis
- B - Véhicule léger (exige)
Competences
- Bureautique et outils collaboratifs (souhaite)
- Techniques de vente (souhaite)
- Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location (souhaite)
- Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location (souhaite)
- Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques (souhaite)
- Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail) (souhaite)
- Etablir et éditer un contrat de location de véhicule (souhaite)
- Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules (souhaite)
- Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules (souhaite)
- Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client (souhaite)
- Réaliser la facturation (souhaite)
Qualites professionnelles
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs - Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Faire preuve de rigueur et de précision - Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
7 Compétences requises
- Bureautique et outils collaboratifs Souhaitée
- Techniques de vente Souhaitée
- Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location Souhaitée
- Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location Souhaitée
- Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques Souhaitée
- Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail) Souhaitée
- Etablir et éditer un contrat de location de véhicule Souhaitée
- Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules Souhaitée
- Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules Souhaitée
- Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client Souhaitée
- Réaliser la facturation Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
9 Langues & Permis
Langues :
Anglais (exigée)
Permis :
B - Véhicule léger
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en journée
Déplacements
Ponctuels
Expérience obligatoire
Débutant accepté
3 Remuneration
SMIC + Primes sur objectifs
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDD
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
77.11A
Secteur d'activite
Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers
5 Metier (ROME)
D1204 — Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules
Appellation : Agent / Agente de comptoir en location de véhicules
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- SMIC + Primes sur objectifs
- Primes
- Complémentaire santé
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein
- Ponctuels
- Employé qualifié
- Taille de l'etablissement : 6 à 9 salariés
A propos de l'employeur
Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers
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