Contrat
CDD - 4 Mois
Territoire
Guadeloupe
Ville
MORNE A L EAU
Remuneration
Mensuel de 1823.04 € sur 12.0 mois
Experience
3 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
KIWOL accompagne des organisateurs d'événements, des lieux de loisirs et des CSE (Comités Sociaux et Économiques) en leur fournissant des solutions performantes de billetterie en ligne et de contrôle d'accès.
En forte croissance depuis sa création en 2016, KIWOL s'impose aujourd'hui comme un acteur de référence et leader sur le marché de la billetterie événementielle aux Antilles.
Nos clients organisent des événements de toutes tailles (concerts, soirées, festivals, événements culturels, offres CSE, etc.), et nous les accompagnons au quotidien pour garantir une expérience fluide, fiable et professionnelle, aussi bien pour les clients professionnels que pour les utilisateurs finaux.
Dans ce contexte de développement, KIWOL vous propose de rejoindre l'aventure sur un poste de Chargée de service client H/F
Missions principales :
1. Support client multicanal
- Traiter les sollicitations entrantes (support client finaux et demandes des organisateurs)
- Gérer les réclamations, incidents et situations sensibles en assurant un haut niveau de satisfaction client
- Apporter un support aux organisateurs dans la prise en main des outils si nécessaire
- Vérifier la bonne configuration des offres (billetterie, paramètres, informations)
2. Suivi opérationnel des demandes
- Qualifier et prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence
- Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution
- Collaborer avec les équipes internes (vente, technique, marketing) pour résoudre les problèmes clients et améliorer les produits/services.
- Maintenir à jour les bases de données clients et les outils de gestion de la relation client (CRM).
3. Amélioration continue & reporting
- Remonter les problèmes récurrents clients / organisateurs
- Suivre les indicateurs opérationnels
- Être force de proposition pour améliorer l'efficacité globale
Profil recherché :
- Bonnes compétences en communication écrite et orale
- Première expérience en support client, ou opérations appréciée
- Organisation et rigueur exemplaires
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et à prioriser efficacement
- Excellent relationnel et sens du service
- Autonomie et capacité à travailler de manière proactive
- Esprit d'analyse et orientation amélioration continue
- Sens de l'initiative et capacité à être force de proposition
- Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils digitaux
Notre offre est en CDD de 4 mois. Évolution potentiel en CDI.
Salaire : 1 823,03 € brut/mois
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 4 mois
Mise à disposition : Ordinateur Mac et Téléphone portable
2 Le Profil Recherche
Experience
3 An(s)
Permis
- B - Véhicule léger (souhaite)
Competences
- Analyse de données expérimentales (souhaite)
- Techniques de communication orales, écrites et numériques (souhaite)
- Techniques de vente et de promotion (souhaite)
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client (souhaite)
- Traiter les demandes de support technique (souhaite)
Qualites professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie - Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Etre force de proposition - Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
7 Compétences requises
- Analyse de données expérimentales Souhaitée
- Techniques de communication orales, écrites et numériques Souhaitée
- Techniques de vente et de promotion Souhaitée
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client Souhaitée
- Traiter les demandes de support technique Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie — Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Etre force de proposition — Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
9 Langues & Permis
Permis :
B - Véhicule léger
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en journée
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Mensuel de 1823.04 € sur 12.0 mois
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDD
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
63.12Z
Secteur d'activite
Portails Internet
5 Metier (ROME)
M1704 — Responsable relation client (CRM)
Appellation : Responsable service clients
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Ordinateur portable
- Téléphone mobile
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein
- Employé qualifié
- Taille de l'etablissement : 1 ou 2 salariés
A propos de l'employeur
Portails Internet
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