CONSEILLER SERVICE - RECEPTIONNAIRE APRES VENTE | Mamoudzou | 215GWQF

Fondé en 1960, GBH s'est développé à partir des départements d'Outre-mer, puis à l'international. Le Groupe est aujourd'hui implanté sur 19 territoires, et emploie 18 000 collaborateurs. Groupe familial basé à la Martinique, GBH exerce ses activités autour de trois pôles : Un pôle "grande distribution", un pôle "automobile" ainsi qu'un pôle "activités industrielles" qui compte notamment la production et la distribution de marques de spiritueux ainsi que diverses activités dans le secteur agroalimentaire. GBH est un acteur responsable et fortement engagé dans les actions sociétales sur les territoires où il est implanté. Il œuvre activement auprès des banques alimentaires de l'outremer, intervient dans les actions humanitaires et l'aide d'urgence lors de catastrophes naturelles. Le Groupe est aussi impliqué pour la formation et l'insertion des jeunes en partenariat avec les lycées et grandes écoles et œuvre avec le RSMA ou l'Ecole de la seconde chance pour les jeunes éloignés de l'emploi. Plus d'information sur www.gbh.fr ZAUTO recherche un Conseiller Service / Réceptionnaire APV (H/F) pour renforcer ses équipes. Concessionnaire automobile à Mayotte, nous proposons les véhicules neufs Hyundai, une marque reconnue à l'échelle mondiale pour son innovation et la diversité de ses motorisations, de l'hybride au 100 % électrique. Nous élargissons aujourd'hui notre offre avec l'arrivée de Škoda, une marque européenne qui se distingue par son design, son habitabilité, sa praticité et son excellent rapport qualité-prix. Avec ces deux marques complémentaires, nous souhaitons proposer à nos clients un choix plus large de véhicules, adaptés à leurs besoins et à leurs usages. Sous la responsabilité du Directeur Après-vente et du Chef d'atelier votre mission consiste à opérer dans les domaines suivants: - Accueillir le client et être le garant de sa satisfaction, (comprendre sa demande et prendre en charge son véhicule). - Etablir les ordres de réparation, les devis. - Remplir les factures fournisseur, établir des factures clients ; - Planifier les rendez-vous atelier en fonction du planning de l'atelier et répartir les OR. - Apporter un conseil, maîtriser les actions commerciales, promouvoir et vendre des services après-vente. - Suivre l'état d'avancement des travaux et rappeler les clients. - Restituer le véhicule au client en apportant toutes les explications nécessaires. - Apprécier les aspects commerciaux liés à la fonction et à l'exercice des connaissances techniques. - Veiller à la bonne présentation des véhicules dans le respect des règles de l'entreprise De formation Bac Pro MVA / BTS AVA, vous possédez une expérience réussie d'au moins 3 ans sur une même fonction. Les candidatures issues d'un parcours technique et ayant une expérience commerciale seront également étudiées. Organisation, sens du service, dynamisme, rigueur et disponibilité sont des qualités indispensables pour ce poste. Compétences requises : Maitrise de l'outil informatique Permis B exigé

Experience

2 An(s)

Formation

• Bac+2 ou équivalents - BAC PRO MVA/ BTS AVA

Competences

• Assurer le suivi de la satisfaction clients (souhaite)
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients (souhaite)
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés (souhaite)
• Identifier, traiter une demande client (souhaite)
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients (souhaite)

D1415 — Chargé / Chargée de relation client

Appellation : Chargé / Chargée de service après-vente

Remuneration et complements

• A négocier

Conditions et avantages

• 39H/semaine Travail en journée
• Temps plein
• Jamais Zone départementale
• Employé qualifié
• Taille de l'etablissement : 20 à 49 salariés

A propos de l'employeur

Entretien et réparation de véhicules automobiles légers