Contrat
CDD - 12 Mois
Territoire
Guadeloupe
Ville
Baie-Mahault
Remuneration
REMUNERATION CONTRAT APPRENTISSAGE
Experience
Débutant accepté
Candidature
Externe
1 Le Poste
Le conseiller relation client a pour objectif :
- De Conseiller
- d'Accompagner les clients/usagers dans leurs démarches.
Il prend en compte les règlementations en vigueur, les normes qualité et les chartes de son entreprise. Lors de ses échanges avec les clients ou prospects, il se conforme aux procédures de l'entreprise. Le conseiller relation client à distance peut agir aussi bien en B to C (Business to Customer) ou auprès de professionnels en B to B (Business to Business).
Le conseiller relation client a pour objectif, quelle que soit la structure dans laquelle il exerce, d'agir dans un souci de satisfaire les clients et prospects tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Il peut avoir des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par sa hiérarchie. Il rend compte des résultats de son action et fait remonter toutes les informations utiles à l'entreprise.
LA FORMATION :
Durée de la formation : 1 an
Début de la formation : Mai 2026
Diplôme : Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance de niveau 4/ Bac
Lieu de la formation : en centre et à distance
Rémunération : grille de rémunération alternance ou conventionnelle
Il y a 10 Postes à pourvoir.
Objectifs de la formation :
- Délivrer des services et de proposer des offres commerciales adaptées à une clientèle de particuliers et de professionnels
- Renseigner et accompagner par téléphone, courrier, email, SMS et chat, les clients et prospects jusqu'au terme de leurs actes d'achat ou de leurs demandes d'informations
- Satisfaire la clientèle et atteindre les objectifs fixés par sa direction tout en respectant la réglementation, les normes qualité et les procédures de son entreprise
Grâce à ses qualités relationnelles et sa parfaite connaissance des produits et services de l'entreprise, ce spécialiste de la relation client exerce de nombreuses missions :
- Information et conseil auprès des clients et prospects
- Vente de produits et services
- Mise en œuvre d'actions de prospection
- Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention commerciale
- Réalisation d'enquêtes, d'études ou de sondages par téléphone
Il y a 10 postes à pourvoir.
2 Le Profil Recherche
Experience
Débutant accepté
Competences
- Argumentation commerciale (souhaite)
- Capacité d'adaptation (souhaite)
- Gestion de la relation client (CRM) (souhaite)
- Techniques de communication orales, écrites et numériques (souhaite)
- Techniques de vente par téléphone (souhaite)
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les m�dias utilis�s (souhaite)
- Développer un portefeuille clients et prospects (souhaite)
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (souhaite)
- Identifier, traiter une demande client (souhaite)
- Présenter et valoriser un produit ou un service (souhaite)
- Proposer des solutions adapt�es aux besoins sp�cifiques des clients (souhaite)
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients (souhaite)
- Répondre aux demandes d'information (souhaite)
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution (souhaite)
Qualites professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe - Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve d'autonomie - Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Etre force de proposition - Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
7 Compétences requises
- Argumentation commerciale Souhaitée
- Capacité d'adaptation Souhaitée
- Gestion de la relation client (CRM) Souhaitée
- Techniques de communication orales, écrites et numériques Souhaitée
- Techniques de vente par téléphone Souhaitée
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les m�dias utilis�s Souhaitée
- Développer un portefeuille clients et prospects Souhaitée
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Souhaitée
- Identifier, traiter une demande client Souhaitée
- Présenter et valoriser un produit ou un service Souhaitée
- Proposer des solutions adapt�es aux besoins sp�cifiques des clients Souhaitée
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Souhaitée
- Répondre aux demandes d'information Souhaitée
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Etre force de proposition — Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
9 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en journée
Expérience obligatoire
Débutant accepté
3 Remuneration
REMUNERATION CONTRAT APPRENTISSAGE
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDD
Nature de contrat
(Contrat apprentissage)
Code NAF
85.59A
Secteur d'activite
Formation continue d'adultes
5 Metier (ROME)
D1408 — Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Appellation : Conseiller / Conseillère clientèle à distance
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- REMUNERATION CONTRAT APPRENTISSAGE
- Ordinateur portable
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein
- Employé qualifié
- Taille de l'etablissement : 6 à 9 salariés
A propos de l'employeur
Formation continue d'adultes
Implante en Outre-Mer depuis plus de 16 ans, LB Dveloppement Outre-Mer est une socit spcialise dans les domaines suivants : - La formation continue : Inter et intra entreprise (secteurs tertiaire, industrie et BTP) - La formation en alternance : Charg(e) de recouvrement, Assistant(e) de conseil et de vente distance - Le conseil en entreprise : Conseil en recrutement et Gestion du handicap - Le tlmarketing : prestataire de service (plateforme Call center)
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