Contrat
CDD - 12 Mois
Territoire
Guadeloupe
Ville
BAIE MAHAULT
Remuneration
Rémunération selon âge et réglementation en vigueur
Experience
Débutant accepté
Candidature
Externe
1 Le Poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client à Distance en alternance, souhaitant s'engager dans un parcours de formation qualifiant.
Le poste est proposé au sein de notre structure, avec une intégration directe en entreprise.
Missions :
Accueil et gestion des demandes clients (téléphone, mail, outils digitaux)
Suivi des dossiers clients
Participation à l'amélioration de la qualité de service
Utilisation des outils numériques de gestion de la relation client
Vous intégrerez la formation :
Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)
Durée : environ 12 mois
Rythme : 1 jour en formation / 4 jours en entreprise
Formation prise en charge
2 Le Profil Recherche
Experience
Débutant accepté
Competences
- Techniques de vente par téléphone (souhaite)
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur (souhaite)
- Assurer la confidentialité des informations client (souhaite)
- Développer un portefeuille clients et prospects (souhaite)
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (souhaite)
- Identifier, traiter une demande client (souhaite)
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (souhaite)
Qualites professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe - Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve d'autonomie - Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Etre force de proposition - Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
7 Compétences requises
- Techniques de vente par téléphone Souhaitée
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur Souhaitée
- Assurer la confidentialité des informations client Souhaitée
- Développer un portefeuille clients et prospects Souhaitée
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Souhaitée
- Identifier, traiter une demande client Souhaitée
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Etre force de proposition — Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
9 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en journée
Expérience obligatoire
Débutant accepté
3 Remuneration
Rémunération selon âge et réglementation en vigueur
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDD
Nature de contrat
(Contrat apprentissage)
Code NAF
85.59A
Secteur d'activite
Formation continue d'adultes
5 Metier (ROME)
D1408 — Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Appellation : Conseiller / Conseillère clientèle à distance
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Rémunération selon âge et réglementation en vigueur
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein
- Employé non qualifié
- Taille de l'etablissement : 1 ou 2 salariés
A propos de l'employeur
Formation continue d'adultes
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