Contrat
CDI
Territoire
La Réunion
Ville
Saint-Paul
Remuneration
SELON PROFIL ET EXPERIENCE +13ème mois
Experience
2 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs.
Vos missions principales :
Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine de la grande distribution.
Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution.
Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives.
Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3.
Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés.
Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation.
Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
Dispenser des formations à distance ou sur site.
Participer aux phases de recette fonctionnelle.
Contribuer à l'intégration de l'ERP.
2 Le Profil Recherche
Experience
2 An(s)
Formation
- Informatique de gestion - Bac+3, Bac+4 ou équivalents
Competences
- Développement de solutions informatiques (souhaite)
- Documentation technique (souhaite)
- Gestion de bases de données (exige)
- Progiciels de gestion intégrée d'entreprise (ERP) (souhaite)
- Concevoir et gérer un projet (souhaite)
- Accompagner et former un client sur l'applicatif métier ou l'interface utilisateur (souhaite)
- Analyser les besoins des utilisateurs pour la conception de systèmes (souhaite)
- Analyser les besoins fonctionnels des utilisateurs (souhaite)
- Assurer la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils ou systèmes (souhaite)
- Assurer le support technique de niveau avancé (exige)
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe (souhaite)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients (exige)
- Déployer, intégrer un logiciel, un système d'informations, une application (exige)
- Etre en capacité de travailler en mode projets (souhaite)
- Proposer des améliorations pour les systèmes existants (souhaite)
- Tester un logiciel, un système d'informations, une application (souhaite)
Qualites professionnelles
- Etre force de proposition - Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Faire preuve de rigueur et de précision - Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
7 Compétences requises
- Développement de solutions informatiques Souhaitée
- Documentation technique Souhaitée
- Gestion de bases de données Exigée
- Progiciels de gestion intégrée d'entreprise (ERP) Souhaitée
- Concevoir et gérer un projet Souhaitée
- Accompagner et former un client sur l'applicatif métier ou l'interface utilisateur Souhaitée
- Analyser les besoins des utilisateurs pour la conception de systèmes Souhaitée
- Analyser les besoins fonctionnels des utilisateurs Souhaitée
- Assurer la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils ou systèmes Souhaitée
- Assurer le support technique de niveau avancé Exigée
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe Souhaitée
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients Exigée
- Déployer, intégrer un logiciel, un système d'informations, une application Exigée
- Etre en capacité de travailler en mode projets Souhaitée
- Proposer des améliorations pour les systèmes existants Souhaitée
- Tester un logiciel, un système d'informations, une application Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Etre force de proposition — Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
9 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en journée...
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
SELON PROFIL ET EXPERIENCE +13ème mois
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
62.03Z
Secteur d'activite
Gestion d'installations informatiques
5 Metier (ROME)
M1806 — Consultant fonctionnel / Consultante fonctionnelle des systèmes d'information
Appellation : Consultant(e) fonctionnel(le) de progiciel
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- SELON PROFIL ET EXPERIENCE +13ème mois
- Complémentaire santé
- Primes
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en journée...
- Temps plein
- Cadre
- 35H/semaine Travail en journée
- Travail en horaires variables
- Travail le samedi
- Taille de l'etablissement : 20 à 49 salariés
A propos de l'employeur
Gestion d'installations informatiques
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