Contrat
CDD - 6 Mois
Territoire
La Réunion
Ville
Saint-Paul
Remuneration
Selon profil
Experience
3 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs.
Vos missions principales :
- Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine.
- Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution.
- Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives.
- Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3.
- Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés.
- Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation.
- Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
- Dispenser des formations à distance ou sur site.
- Participer aux phases de recette fonctionnelle.
- Contribuer à l'intégration de l'ERP.
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 minimum et vous justifiez d'une expérience d'au moins trois ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement applicatif varié et exigeant.
Vous maîtrisez les bases de données, l'architecture applicative ainsi que l'environnement Microsoft.
Vous avez une bonne connaissance des outils de la Grande Distribution, ce qui vous permet de comprendre les besoins métiers et de proposer des solutions pertinentes.
Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing (type Jira, GLPI, etc.) et vous utilisez régulièrement des outils de travail collaboratif (Teams, SharePoint.).
Une connaissance des bonnes pratiques ITIL serait un plus apprécié.
Doté d'un bon sens de la communication, vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et d'un excellent relationnel.
Curieux, adaptable et rigoureux, vous savez travailler en équipe tout en étant autonome et orienté service.
2 Le Profil Recherche
Experience
3 An(s)
Competences
- Concevoir et gérer un projet (souhaite)
- Support applicatif Fonctionnel (exige)
- Base de données (exige)
Qualites professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe - Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Etre force de proposition - Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs - Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
7 Compétences requises
- Concevoir et gérer un projet Souhaitée
- Support applicatif Fonctionnel Exigée
- Base de données Exigée
8 Qualités professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Etre force de proposition — Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
9 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
39H/semaine
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité...
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Selon profil
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDD
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
70.10Z
Secteur d'activite
Activités des sièges sociaux
5 Metier (ROME)
M1806 — Consultant fonctionnel / Consultante fonctionnelle des systèmes d'information
Appellation : Consultant(e) fonctionnel(le) de progiciel
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Selon profil
Conditions et avantages
- 39H/semaine Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité...
- Temps plein
- Agent de maîtrise
- 39H/semaine Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Travail en astreinte
- Travail par roulement
- Taille de l'etablissement : 0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
A propos de l'employeur
Activités des sièges sociaux
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