Gestionnaire SAV H/F (H/F) | Sainte-Marie | 215FHDJ

Qui sommes-nous ? Le Groupe ISFAHAAN / LACORP développe un réseau de restaurants appuyé sur une centrale d'achat et des entrepôts. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons notre futur(e) Gestionnaire SAV, un poste clé au cœur de nos flux opérationnels. Votre mission Rattaché(e) à la Direction, vous êtes l'interlocuteur(trice) référent(e) des restaurants, des fournisseurs, des transporteurs et des entrepôts. Vous veillez à la fluidité et à la conformité de nos opérations, au suivi des dossiers SAV et à la fiabilité de nos flux financiers. Vos principales responsabilités : - Coordination gestion / logistique : garantir la fluidité, la conformité et la traçabilité des flux entre la centrale d'achat, les entrepôts et les restaurants, et coordonner les informations avec la Direction. - Gestion complète du SAV : prendre en charge et suivre de bout en bout les dossiers (litiges qualité, erreurs de commande, retards, casses, retours, réparations, avoirs), de l'ouverture à la clôture. - Coordination des interventions : planifier les interventions des techniciens et prestataires, relancer les intervenants et tenir les restaurants informés de l'avancement. - Support administratif et organisationnel : structurer les dossiers, courriers et bases de données, produire le reporting et les tableaux de bord destinés à la Direction. - Suivi logistique et achats : contribuer au suivi des approvisionnements et des stocks, participer au traitement des commandes fournisseurs, réceptions, écarts et anomalies. - Contrôle des caisses : contrôler les caisses des restaurants, analyser les anomalies et assurer la cohérence des montants remontés à la comptabilité. Votre profil Compétences : Très bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel (TCD, indicateurs, reporting) Solides connaissances en logistique : réception, transport, DLC, inventaires, conditionnement Maîtrise du circuit SAV et de la résolution de litiges Compétences en suivi comptable : factures, BL, écarts, caisse, notes de frais Bonnes capacités rédactionnelles et esprit de synthèse Aisance avec les outils internes (ERP achats/stocks, CRM, bases de données) Qualités : Rigueur, organisation et sens du détail Polyvalence : vous savez gérer plusieurs sujets en simultané Sens du service et aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés Discrétion, fiabilité et respect de la confidentialité Réactivité, autonomie et capacité à gérer les imprévus et le stress Esprit d'équipe et goût de la coopération multi-services Pourquoi nous rejoindre ? Un poste polyvalent et transversal, au contact direct de la Direction Une réelle autonomie et un rôle de référent(e) reconnu L'opportunité d'évoluer au sein d'un groupe en développement.

Experience

1 An(s)

Competences

• Assurer un service après-vente (souhaite)
• Réaliser un diagnostic technique (souhaite)
• Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation (souhaite)

Qualites professionnelles

• Faire preuve d'autonomie - Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
• Faire preuve de rigueur et de précision - Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs - Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

I1402 — Technicien / Technicienne de maintenance en appareils électroménagers

Appellation : Technicien / Technicienne SAV

Remuneration et complements

• SELON PROFIL
• Titres restaurant / Prime de panier

Conditions et avantages

• 35H/semaine Travail en journée
• Temps plein
• Jamais Zone départementale
• Employé qualifié
• Taille de l'etablissement : 20 à 49 salariés

A propos de l'employeur

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