Contrat
CDI
Territoire
Martinique
Ville
Les Trois-Îlets
Remuneration
Mensuel de 1888.0 € à 2259.0 €
Experience
5 Mois
Candidature
Externe
1 Le Poste
Vous aimez le contact client, savez organiser un stock et appréciez les journées où votre réactivité fait la différence ? Ce poste vous permettra d'associer relation commerciale, logistique et coordination avec l'atelier, au sein d'une enseigne nationale de l'entretien automobile.
Votre rôle : faire le lien entre les besoins des clients et les moyens du centre pour assurer un service fiable, fluide et professionnel.
Une place centrale dans la vie du centre
Premier interlocuteur des clients, vous donnez le ton de leur expérience. Votre écoute les rassure, vos explications les aident à comprendre les interventions et votre organisation contribue à tenir les engagements du centre.
Sous la responsabilité du Directeur Technique, en collaboration avec l'équipe de l'atelier, vous intervenez sur trois dimensions complémentaires :
Accueillir, conseiller et fidéliser
- Assurer l'accueil physique et téléphonique, identifier les besoins et orienter les clients vers les prestations adaptées.
- Établir les devis, expliquer les travaux réalisés et assurer la facturation ainsi que les encaissements.
- Proposer des produits et services complémentaires pertinents, présenter les offres promotionnelles et contribuer au développement commercial auprès des professionnels.
- Coordonner la prise en charge avec l'atelier pour limiter l'attente et veiller à la qualité du service jusqu'à la restitution du véhicule.
- Traiter les réclamations avec calme et professionnalisme.
Organiser les stocks et anticiper les besoins
- Réceptionner, contrôler et ranger les pneumatiques, pièces détachées et accessoires.
- Assurer la fiabilité des stocks physiques et informatiques, réaliser les inventaires et analyser les écarts.
- Anticiper les approvisionnements, préparer les commandes à faire valider et suivre les fournisseurs pour prévenir les ruptures.
- Participer au déchargement des containers et organiser le stockage dans le respect des règles de sécurité.
- Suivre la collecte des pneumatiques et huiles usagés par les prestataires dédiés.
Contribuer au bon fonctionnement du centre
- Gérer les besoins en fournitures, outillage et équipements de protection individuelle.
- Organiser et suivre les interventions d'entretien et de maintenance des installations.
- Mettre à jour les tableaux de bord et transmettre les informations utiles à la Direction.
- Proposer des améliorations concrètes pour faciliter le travail de l'équipe et enrichir l'expérience client.
- Apporter ponctuellement un appui à l'équipe de service rapide, selon vos compétences et les besoins.
Votre profil : une personne sur qui les clients et l'équipe peuvent compter
Vous disposez de connaissances en mécanique et en pièces automobiles (minimum CAP/BEP), ainsi que de compétences en gestion des stocks. Vous comprenez les opérations d'entretien et de réparation et savez les expliquer clairement à un client.
À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métier, vous travaillez avec précision, notamment dans la réalisation des devis, les encaissements et le suivi des références.
Votre sens du service fait la différence. Vous savez instaurer une relation de confiance, proposer une solution adaptée et garder votre maîtrise face à une réclamation.
Organisé(e), réactif (ve)et autonome, vous anticipez les besoins tout en appréciant le travail en équipe. Vous aimez être utile, résoudre les difficultés du quotidien et voir le résultat concret de votre contribution.
Ce qui donne de l'intérêt à ce poste
- Exercer un métier varié, qui associe contact humain, connaissances techniques et organisation.
- Occuper un rôle clé entre l'accueil et l'atelier, avec une contribution visible à la satisfaction des clients.
- Pouvoir proposer vos idées pour améliorer le fonctionnement et développer l'activité.
- Travailler dans l'environnement d'une enseigne nationale, avec des outils informatiques et un logiciel métier
2 Le Profil Recherche
Experience
5 Mois
Competences
- Gestion des garanties et des assurances (souhaite)
- Gestion des réclamations et des litiges (exige)
- Normes de qualité automobile (souhaite)
- Normes de service après-vente (souhaite)
- Réglementation commerciale (souhaite)
- Réglementation de l'après-vente de véhicules (souhaite)
- Règles de facturation (exige)
- Règles d'encaissement et modalités de paiements (exige)
- Technologies automobiles (exige)
- Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules (exige)
- Utilisation de logiciels de facturation (exige)
- Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier (exige)
- Analyser le besoin du client de l'atelier (exige)
- Appliquer une démarche de satisfaction client (exige)
- Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire (exige)
- Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation (exige)
- Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule (exige)
- Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client (exige)
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité (exige)
- Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique (exige)
- Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage (exige)
- Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité (exige)
- Proposer un rendez-vous au client de l'atelier (exige)
- Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face (exige)
- Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés (exige)
- Restituer le véhicule au client (exige)
- Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule (exige)
- Utiliser les outils numériques (exige)
Qualites professionnelles
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Faire preuve de rigueur et de précision - Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir l'esprit d'équipe - Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
7 Compétences requises
- Gestion des garanties et des assurances Souhaitée
- Gestion des réclamations et des litiges Exigée
- Normes de qualité automobile Souhaitée
- Normes de service après-vente Souhaitée
- Réglementation commerciale Souhaitée
- Réglementation de l'après-vente de véhicules Souhaitée
- Règles de facturation Exigée
- Règles d'encaissement et modalités de paiements Exigée
- Technologies automobiles Exigée
- Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules Exigée
- Utilisation de logiciels de facturation Exigée
- Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier Exigée
- Analyser le besoin du client de l'atelier Exigée
- Appliquer une démarche de satisfaction client Exigée
- Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire Exigée
- Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation Exigée
- Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule Exigée
- Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client Exigée
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité Exigée
- Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique Exigée
- Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage Exigée
- Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité Exigée
- Proposer un rendez-vous au client de l'atelier Exigée
- Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face Exigée
- Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés Exigée
- Restituer le véhicule au client Exigée
- Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule Exigée
- Utiliser les outils numériques Exigée
8 Qualités professionnelles
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
9 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en journée...
Déplacements
Jamais Zone départementale
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Mensuel de 1888.0 € à 2259.0 €
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
70.22Z
Secteur d'activite
Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
5 Metier (ROME)
I1623 — Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules
Appellation : Réceptionnaire en atelier mécanique automobile
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Primes
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en journée...
- Temps plein
- Jamais Zone départementale
- Technicien
- 35H/semaine Travail en journée
- Travail le samedi
- Travail par roulement
- Taille de l'etablissement : 0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
A propos de l'employeur
Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
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