Contrat
CDI
Territoire
La Réunion
Ville
ST PIERRE
Remuneration
SMIC
Experience
1 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
ESPACE MOTOS est une concession en pleine croissance (400 VN/an). Pour accompagner notre développement et garantir une qualité de service irréprochable à nos clients, nous structurons notre pôle Après-Vente. Nous recherchons notre futur(e) collaborateur, véritable pivot entre nos clients, notre magasin de pièces et notre atelier.
Votre Mission : Chef d'Orchestre du Client
Rattaché à la direction et en lien direct avec le responsable planning et le gestionnaire magasin, vous êtes le visage de l'accueil technique. Votre objectif : transformer une contrainte mécanique en une expérience client réussie.
Vos responsabilités quotidiennes :
- Accueil & Conseil : Réceptionner les clients, réaliser un tour de véhicule complet (réception active) et qualifier précisément les besoins.
- Gestion Administrative : Ouvrir les Ordres de Réparation (OR) sur notre logiciel, assurer la facturation et les encaissements.
- Coordination : Déclencher les demandes de pièces auprès du magasin et informer l'atelier (Planning) des arrivées de véhicules.
- Suivi Client : Informer les clients de l'avancement des travaux, gérer les demandes de devis complémentaires et envoyer les notifications de mise à disposition.
- Litiges & Sinistres : Participer à la constitution des dossiers d'assurance et aux relations avec les experts.
Profil Recherché
- Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie en réception SAV (Moto, Auto ou Poids Lourd) ou en tant que conseiller technique.
- Compétences techniques : Vous connaissez la mécanique moto (pour conseiller, pas pour réparer) et maîtrisez l'outil informatique (la connaissance de G8 est un plus).
- Savoir être : Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation sans faille, votre résistance au stress lors des pics d'activité et votre excellent sens relationnel.
- Passion : Le permis moto est vivement souhaité pour déplacer les véhicules et comprendre l'univers de nos clients.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste stratégique au sein d'une structure organisée (flux de travail optimisé et outils de pilotage modernes).
- Une ambiance de passionnés au sein d'une équipe à taille humaine.
2 Le Profil Recherche
Experience
1 An(s)
Permis
- A - Moto (exige)
Competences
- Appliquer une démarche de satisfaction client (exige)
- Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face (exige)
- Traiter les réclamations clients de manière efficace (exige)
- Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier (souhaite)
- Analyser le besoin du client de l'atelier (souhaite)
- Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation (souhaite)
- Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule (souhaite)
- Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client (souhaite)
- Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique (souhaite)
- Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage (souhaite)
- Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité (souhaite)
- Proposer un rendez-vous au client de l'atelier (souhaite)
- Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire (souhaite)
- Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel (souhaite)
- Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés (souhaite)
- Restituer le véhicule au client (souhaite)
- Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule (souhaite)
- avoir des connaissance sur les motos (exige)
- connaitre la gestion de stock (exige)
- savoir utiliser des logiciels tableurs ou gestion (exige)
Qualites professionnelles
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs - Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Faire preuve de rigueur et de précision - Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
7 Compétences requises
- Appliquer une démarche de satisfaction client Exigée
- Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face Exigée
- Traiter les réclamations clients de manière efficace Exigée
- Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier Souhaitée
- Analyser le besoin du client de l'atelier Souhaitée
- Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation Souhaitée
- Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule Souhaitée
- Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client Souhaitée
- Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique Souhaitée
- Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage Souhaitée
- Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité Souhaitée
- Proposer un rendez-vous au client de l'atelier Souhaitée
- Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire Souhaitée
- Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel Souhaitée
- Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés Souhaitée
- Restituer le véhicule au client Souhaitée
- Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule Souhaitée
- avoir des connaissance sur les motos Exigée
- connaitre la gestion de stock Exigée
- savoir utiliser des logiciels tableurs ou gestion Exigée
8 Qualités professionnelles
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
9 Langues & Permis
Permis :
A - Moto
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
39H/semaine
Travail en journée...
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
SMIC
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
45.40Z
Secteur d'activite
Commerce et réparation de motocycles
5 Metier (ROME)
I1623 — Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules
Appellation : Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- SMIC
Conditions et avantages
- 39H/semaine Travail en journée...
- Temps plein
- Employé non qualifié
- 39H/semaine Travail en journée
- Travail le samedi
- Offre difficile a pourvoir
- Taille de l'etablissement : 10 à 19 salariés
A propos de l'employeur
Commerce et réparation de motocycles
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