Contrat
CDD - 6 Mois
Territoire
La Réunion
Ville
SALAZIE
Remuneration
Horaire de 12.02 € sur 12 mois
Experience
Débutant accepté
Candidature
Externe
1 Le Poste
MISSIONS PRINCIPALES
Le/la réceptionniste assure l'accueil des clients tout au long de leur séjour. Il/elle veille à leur satisfaction, gère les réservations et contribue à offrir une expérience agréable et personnalisée.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Accueillir les clients à leur arrivée (check-in) et à leur départ (check-out)
Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne)
Informer les clients sur les services de l'établissement et les activités touristiques locales
Encaisser les paiements et gérer la facturation
Répondre aux demandes et réclamations des clients
Coordonner avec les autres services (ménage, maintenance)
Mettre à jour les plannings de réservation et disponibilités
Assurer la bonne tenue de l'espace d'accueil
Participer à la promotion de l'établissement (avis clients, fidélisation)
2 Le Profil Recherche
Experience
Débutant accepté
Formation
- Accueil tourisme - Bac+2 ou équivalents
Langues
- Anglais (exige)
Permis
- B - Véhicule léger (souhaite)
Competences
- Procédures de check-in et check-out (souhaite)
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation (souhaite)
- Effectuer le suivi des réservations (exige)
- Identifier, traiter une demande client (exige)
- Assurer la confidentialité des informations des clients (exige)
- Développer et fidéliser la relation client (souhaite)
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients (souhaite)
- Gérer des situations de crise ou d'urgence (exige)
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (souhaite)
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception (souhaite)
- Gérer les plaintes de manière professionnelle (exige)
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé (souhaite)
- Parler une ou plusieurs langues étrangères (exige)
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable (exige)
- Respecter les standards qualité de l'établissement (souhaite)
Qualites professionnelles
- Faire preuve d'autonomie - Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de sens des responsabilités - Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
- Faire preuve de contrôle de soi - Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
7 Compétences requises
- Procédures de check-in et check-out Souhaitée
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation Souhaitée
- Effectuer le suivi des réservations Exigée
- Identifier, traiter une demande client Exigée
- Assurer la confidentialité des informations des clients Exigée
- Développer et fidéliser la relation client Souhaitée
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients Souhaitée
- Gérer des situations de crise ou d'urgence Exigée
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Souhaitée
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Souhaitée
- Gérer les plaintes de manière professionnelle Exigée
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé Souhaitée
- Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigée
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Exigée
- Respecter les standards qualité de l'établissement Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de sens des responsabilités — Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
- Faire preuve de contrôle de soi — Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
9 Langues & Permis
Langues :
Anglais (exigée)
Permis :
B - Véhicule léger
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
Temps partiel - 24H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Déplacements
Jamais Hell-Bourg
Expérience obligatoire
Débutant accepté
3 Remuneration
Horaire de 12.02 € sur 12 mois
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDD
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
55.20Z
Secteur d'activite
Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
5 Metier (ROME)
G1703 — Réceptionniste
Appellation : Réceptionniste en hôtellerie
6 Les Avantages
Conditions et avantages
- Temps partiel - 24H/semaine Travail les week-ends et jours fériés...
- Temps partiel
- Jamais Hell-Bourg
- Technicien
- Temps partiel - 24H/semaine Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en journée
- Travail le dimanche
- Travail le samedi
- Taille de l'etablissement : 1 ou 2 salariés
A propos de l'employeur
Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
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