Contrat
CDI
Territoire
Martinique
Ville
STE LUCE
Remuneration
Fin de mois
Experience
2 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
En tant qu'interlocuteur privilégié des clients, vous assurez le suivi dans la préparation de leur futur séjour. Vous réalisez l'accueil téléphonique et physique. Vous accompagnez et guidez les clients dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Vous effectuez la facturation et la vente des prestations et assurez le secrétariat de la réception. Vous veillez à la bonne tenue du hall de réception et des équipements prêtés aux clients. Vous accueillez également les prestataires de service. Par votre présentation verbale et esthétique, vous donnez une bonne image de l'établissement
Activités principales :
Accueillir le client, le conseiller, le renseigner et l'accompagner. Gérer les litiges clients.
Vous vendez, commercialisez, faites la promotion des prestations de l'établissement. Vous gérez et optimisez le planning des réservations . Vous facturez les clients B2B et B2C. Vous effectuez le suivi des clients en compte, relances. Vous gérez le fond de caisse et passage de caisse. Vous communiquez avec le service étage, maintenance et la direction pour la bonne prise en charge du client. Vous rendez compte à la direction. Vous entretenez le hall de la réception. Vous échangez le linge des clients. Vous tenez le secrétariat de la réception. Vous réceptionnez les commandes fournisseurs . Vous accueillez les prestataires et les redirigez vers les différents services. Vous commandez et effectuez le suivi des fournitures liées à la réception, et aux produits en vente. Vous communiquez les courses urgentes au service achats. Vous étiquetez les appareils et objets hors service pour réparation et ou remplacement.Vous participez à la commercialisation de l'établissement sur les salons. Vous passez les commandes du petit déjeuner. Vous créez et mettez en place des documents d'affichage d'information. Vous faites le lien entre les services. Vous entretenez de bonnes relations avec les membres de votre équipe et les autres services de la résidence
Activités annexes :Vous effectuez la préparation et le service des petits déjeuner. Vous effectuez le suivi de stock du service petit déjeuner. Vous respectez les normes HACCP
Positionnement : Le/La Réceptionniste est sous la responsabilité du/de la chef/fe de réception et de la direction.
Spécificités du poste :
Poste à temps partiel.
Travail également le week-end et les jours fériés, travail en journée et en soirée.
2 Le Profil Recherche
Experience
2 An(s)
Langues
- Anglais (exige)
Permis
- B - Véhicule léger (exige)
Competences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie (exige)
- Anglais niveau avancé B2 (exige)
- Bac pro métiers de l'accueil (souhaite)
- CQP réceptionniste (souhaite)
- Procédures de check-in et check-out (exige)
- Techniques de communication interpersonnelle (exige)
- Techniques de communication orales, écrites et numériques (exige)
- Techniques de résolution de conflits (exige)
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie (souhaite)
- Assurer la confidentialité des informations des clients (exige)
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel (exige)
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation (exige)
- Effectuer le suivi des réservations (exige)
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients (exige)
- Gérer des situations de crise ou d'urgence (exige)
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (exige)
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception (exige)
- Gérer les plaintes de manière professionnelle (exige)
- Identifier, traiter une demande client (exige)
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés (exige)
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé (exige)
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique (exige)
- Parler une ou plusieurs langues étrangères (exige)
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour (exige)
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement (exige)
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable (exige)
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres (exige)
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles (exige)
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) (exige)
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail (exige)
- Respecter les standards qualité de l'établissement (exige)
Qualites professionnelles
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Faire preuve de réactivité - Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Avoir l'esprit d'équipe - Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
7 Compétences requises
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie Exigée
- Anglais niveau avancé B2 Exigée
- Bac pro métiers de l'accueil Souhaitée
- CQP réceptionniste Souhaitée
- Procédures de check-in et check-out Exigée
- Techniques de communication interpersonnelle Exigée
- Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigée
- Techniques de résolution de conflits Exigée
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie Souhaitée
- Assurer la confidentialité des informations des clients Exigée
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Exigée
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigée
- Effectuer le suivi des réservations Exigée
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients Exigée
- Gérer des situations de crise ou d'urgence Exigée
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigée
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Exigée
- Gérer les plaintes de manière professionnelle Exigée
- Identifier, traiter une demande client Exigée
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Exigée
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé Exigée
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique Exigée
- Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigée
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Exigée
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement Exigée
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Exigée
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres Exigée
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Exigée
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Exigée
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail Exigée
- Respecter les standards qualité de l'établissement Exigée
8 Qualités professionnelles
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Faire preuve de réactivité — Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
9 Langues & Permis
Langues :
Anglais (exigée)
Permis :
B - Véhicule léger
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
Temps partiel - 24H/semaine
Travail en journée...
Déplacements
Ponctuels
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Fin de mois
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
55.10Z
Secteur d'activite
Hôtels et hébergement similaire
5 Metier (ROME)
G1703 — Réceptionniste
Appellation : Réceptionniste en hôtellerie
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Fin de mois
- Complémentaire santé
Conditions et avantages
- Temps partiel - 24H/semaine Travail en journée...
- Temps partiel
- Ponctuels
- Employé non qualifié
- Temps partiel - 24H/semaine Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail de nuit
- Travail le dimanche
- Taille de l'etablissement : 6 à 9 salariés
A propos de l'employeur
Hôtels et hébergement similaire
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