Contrat
CDD - 1 Mois
Territoire
La Réunion
Ville
ST GILLES LES BAINS
Remuneration
Horaire de 12.18 € sur 12 mois
Experience
6 Mois - Et plus sur un même poste - Et plus sur un même poste
Candidature
Externe
1 Le Poste
Nous recherchons un réceptionniste ou une réceptionniste tournante dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe.
Vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et clients, jouant un rôle essentiel dans la création d'une première impression positive.
Votre aisance téléphonique et vos compétences en service client seront des atouts précieux pour garantir une expérience agréable à tous nos visiteurs.
Responsabilités :
Accueillir chaleureusement les visiteurs et les orienter selon leurs besoins
Gérer le standard téléphonique, répondre aux appels entrants et diriger les communications vers les services appropriés
Fournir des informations sur nos services et répondre aux questions des clients
Assurer la gestion des réservations et des demandes des clients dans un environnement d'hôtellerie
Maintenir l'espace d'accueil propre et organisé, en veillant à ce que la signalétique soit claire
Collaborer avec les équipes internes pour coordonner les services aux visiteurs
Traiter les demandes par e-mail et par téléphone avec professionnalisme
Profil recherché :
Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie (minimum 6 mois obligatoire)
Excellentes compétences en service client et capacité à gérer des situations diverses avec calme
Aisance téléphonique et capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs
Maîtrise du français et de l'anglais, toute autre langue est un atout (multilingue)
Sens de l'organisation, autonomie et capacité à travailler sous pression
Esprit d'équipe et bonne présentation
Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
* Poste en extra *
2 Le Profil Recherche
Experience
6 Mois - Et plus sur un même poste - Et plus sur un même poste
Formation
- Service réception - CAP, BEP et équivalents
Langues
- Anglais (souhaite)
Competences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation (souhaite)
- Effectuer le suivi des réservations (souhaite)
- Identifier, traiter une demande client (souhaite)
Qualites professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie - Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Faire preuve de contrôle de soi - Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
7 Compétences requises
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation Souhaitée
- Effectuer le suivi des réservations Souhaitée
- Identifier, traiter une demande client Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie — Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Faire preuve de contrôle de soi — Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
9 Langues & Permis
Langues :
Anglais (souhaitée)
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Déplacements
Jamais ST GILLES LES BAINS
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Horaire de 12.18 € sur 12 mois
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDD
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
55.10Z
Secteur d'activite
Hôtels et hébergement similaire
5 Metier (ROME)
G1703 — Réceptionniste
Appellation : Réceptionniste
6 Les Avantages
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés
- Temps plein
- Jamais ST GILLES LES BAINS
- Employé qualifié
- En contact avec du public
- Taille de l'etablissement : 20 à 49 salariés
A propos de l'employeur
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