Contrat
CDI
Territoire
Guyane
Ville
KOUROU
Remuneration
SELON PROFIL
Experience
6 Mois
Candidature
Externe
1 Le Poste
Vous aimez accueillir, accompagner et rendre service ?
L'Hôtel Mercure Ariatel, établissement 4 étoiles en Guyane, recherche un(e) réceptionniste motivé(e) pour rejoindre son équipe dynamique et contribuer à l'expérience client unique que nous offrons chaque jour.
Vos missions principales :
Accueil et relation client :
Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance, en personne, par téléphone ou par mail
Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out) dans le respect des standards Mercure
Renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel et les services disponibles à proximité (restaurants, activités, transports.)
Gérer les demandes particulières et assurer un suivi personnalisé pour garantir la satisfaction client
Traiter les réclamations ou remarques avec diplomatie et efficacité
Réservations et gestion administrative :
Saisir, modifier et suivre les réservations individuelles ou groupes
Vérifier les conditions tarifaires, appliquer les politiques commerciales de l'établissement
Réaliser les clôtures de caisse, les encaissements et la facturation des séjours
Effectuer le reporting quotidien des arrivées, départs, et taux d'occupation
Travailler en coordination avec les autres services (étages, restauration, direction.)
Soutien opérationnel :
Participer à la mise en place des procédures qualité et à leur respect
Veiller à la bonne présentation de la réception et des espaces communs
Contribuer à la sécurité des biens et des personnes en appliquant les consignes internes
Assurer la transmission d'information entre les différentes équipes (prise de poste, consignes)
Profil recherché :
Excellente présentation, sens du contact et du service
Autonomie, rigueur et réactivité
Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion hôtelière (une expérience avec FOLS ou Opera est un plus)
Expérience en hôtellerie souhaitée (mais les débutants motivés sont les bienvenus)
Maîtrise du français, l'anglais est un atout
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : Hôtel Mercure Ariatel - Guyane
Horaires : Travail en horaires décalés, y compris week-ends et jours fériés
2 Le Profil Recherche
Experience
6 Mois
Formation
- Formation formateur hôtellerie restauration - Bac+2 ou équivalents
Langues
- Anglais (exige)
- Français (souhaite)
Competences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation (exige)
- Effectuer le suivi des réservations (exige)
- Identifier, traiter une demande client (exige)
Qualites professionnelles
- Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit - Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
- Faire preuve d'autonomie - Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de contrôle de soi - Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
7 Compétences requises
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigée
- Effectuer le suivi des réservations Exigée
- Identifier, traiter une demande client Exigée
8 Qualités professionnelles
- Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit — Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
- Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de contrôle de soi — Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
9 Langues & Permis
Langues :
Anglais (exigée)
Français (souhaitée)
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail de nuit...
Déplacements
Jamais
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
SELON PROFIL
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
55.10Z
Secteur d'activite
Hôtels et hébergement similaire
5 Metier (ROME)
G1703 — Réceptionniste
Appellation : Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- SELON PROFIL
- Primes
- Restauration
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail de nuit...
- Temps plein
- Jamais
- Employé qualifié
- 35H/semaine Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en journée
- Horaires annuels
- Taille de l'etablissement : 50 à 99 salariés
A propos de l'employeur
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