Contrat
CDI
Territoire
Guyane
Ville
CAYENNE
Remuneration
Classe 3 niveau 3 ou 2 - Poste non soumis à horaire
Experience
1 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
L'EPNAK Guyane-Antilles est composé de 4 unités : La PAGOFIP, Plateforme d'Accompagnement Guyanaise Orientation Formation et Inclusion Professionnelle, qui propose une coordination des parcours depuis l'orientation professionnelle jusqu'à l'inclusion dans l'emploi et DEA, Dispositif Emploi Accompagné qui vise à sécuriser durablement l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap en milieu ordinaire, par un accompagnement personnalisé du salarié et de l'employeur tout au long du parcours professionnel dans le secteur de l'Autonomie et plus précisément de la personne en situation de handicap. Le SAE, Service d'Action Educative, Nouvel Horizon à Cayenne et le dispositif AROUMAN à Saint-Laurent qui s'inscrivent dans le secteur de la protection de l'enfance.
Missions : Au sein de la direction territoriale, le/la Référent Qualité Territorial(e) organise, pilote et anime le système de management de la qualité et de la gestion des risques sur l'ensemble du territoire. Véritable ressource méthodologique, il/elle accompagne les équipes dans l'amélioration continue de la prise en charge des personnes accompagnées.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Organisation et suivi du système de management de la qualité et de la gestion des risques
- Élaborer les cartographies des processus et des risques.
- Piloter les Plans d'Amélioration Continue de la Qualité (PACQ).
- Appuyer les équipes de direction dans le fonctionnement du SMQ et le pilotage des processus.
- Concevoir, mettre à jour et diffuser les outils qualité.
- Harmoniser la gestion documentaire et doter chaque unité d'un manuel qualité.
- Former et sensibiliser les acteurs à la démarche qualité.
- Alimenter les tableaux de bord réglementaires, enquêtes et rapports d'activité.
Participer aux démarches d'évaluation et de certification
- Réaliser les audits internes annuels et partager les pistes d'amélioration.
- Contribuer aux cahiers des charges et choix des prestataires pour les évaluations externes.
- Garantir la conformité réglementaire et l'application des référentiels (dont HAS).
- Préparer et coordonner les évaluations réglementaires et audits de certification.
- Mettre en place et exploiter les outils de mesure de la satisfaction des usagers.
Organiser et superviser les contrôles internes concernant le respect des normes règlementaires en matière de sécurité.
- Actualiser la cartographie des risques (plans bleus) et les liens avec le DUERP.
- Élaborer et piloter les procédures de gestion de crise.
- Déployer l'analyse et le traitement des dysfonctionnements (événements indésirables, satisfaction, remontées CVS.).
- Suivre les indicateurs de gestion des risques et proposer des axes d'amélioration.
S'impliquer dans la vie et le projet de la direction territoriale
- Participer aux réunions institutionnelles et événements territoriaux.
- Contribuer aux recrutements de pairs et au bilan d'activité annuel.
- Représenter l'établissement auprès des partenaires et valoriser l'image de l'institution.
- Encadrer des stagiaires de la filière qualité.
Profil : Diplôme ou titre de niveau 5 ou 6 dans le domaine de la qualité (ex : management de la qualité, gestion des risques, QSE.) vous avez une très bonne maîtrise des démarches qualité et gestion des risques ; la capacité à piloter des projets et animer des groupes de travail ainsi que le sens de l'organisation, de rigueur, d'esprit d'analyse. Vous avez une aisance rédactionnelle et savez utiliser les outils de communication qualité et vous maitrisez le travail en pluridisciplinarité et à accompagner le changement.
2 Le Profil Recherche
Experience
1 An(s)
Formation
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents
Permis
- B - Véhicule léger (souhaite)
Competences
- Licence pro mention métiers de la qualité (exige)
- Logiciels de gestion de base de données (exige)
- Méthodes et outils de résolution de problèmes (exige)
- Normes qualité (exige)
- Procédure de certification (exige)
- Procédures de contrôle qualité (souhaite)
- Rédaction de rapports d'audit qualité (souhaite)
- Stratégies de communication (exige)
- Suivi des indicateurs de performance qualité (souhaite)
- Techniques d'audit interne (exige)
- Techniques de feedback constructif (exige)
- Techniques de planification (souhaite)
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus (exige)
- Contribuer à des projets d'amélioration des services (exige)
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts (exige)
- Contrôler la qualité et la conformité des process (exige)
- Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité (exige)
- Mettre en �uvre des strat�gies pour augmenter la satisfaction client (exige)
- Renseigner les documents de contr�le de conformit�, de tra�abilit� et de suivi qualit� (exige)
- Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité (exige)
- Mettre en oeuvre une démarche d'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnements (exige)
- Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité (exige)
Qualites professionnelles
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs - Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Faire preuve de leadership - Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
- Faire preuve de rigueur et de précision - Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
7 Compétences requises
- Licence pro mention métiers de la qualité Exigée
- Logiciels de gestion de base de données Exigée
- Méthodes et outils de résolution de problèmes Exigée
- Normes qualité Exigée
- Procédure de certification Exigée
- Procédures de contrôle qualité Souhaitée
- Rédaction de rapports d'audit qualité Souhaitée
- Stratégies de communication Exigée
- Suivi des indicateurs de performance qualité Souhaitée
- Techniques d'audit interne Exigée
- Techniques de feedback constructif Exigée
- Techniques de planification Souhaitée
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus Exigée
- Contribuer à des projets d'amélioration des services Exigée
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts Exigée
- Contrôler la qualité et la conformité des process Exigée
- Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité Exigée
- Mettre en �uvre des strat�gies pour augmenter la satisfaction client Exigée
- Renseigner les documents de contr�le de conformit�, de tra�abilit� et de suivi qualit� Exigée
- Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité Exigée
- Mettre en oeuvre une démarche d'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnements Exigée
- Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité Exigée
8 Qualités professionnelles
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Faire preuve de leadership — Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
9 Langues & Permis
Permis :
B - Véhicule léger
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
39H/semaine
Travail en journée
Déplacements
Fréquents
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Classe 3 niveau 3 ou 2 - Poste non soumis à horaire
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
88.10C
Secteur d'activite
Aide par le travail
5 Metier (ROME)
M1416 — Animateur / Animatrice qualité services
Appellation : Animateur / Animatrice qualité services
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Classe 3 niveau 3 ou 2 - Poste non soumis à horaire
- Ordinateur portable
- Téléphone mobile
Conditions et avantages
- 39H/semaine Travail en journée
- Temps plein
- Fréquents
- Cadre
- Taille de l'etablissement : 20 à 49 salariés
A propos de l'employeur
Aide par le travail
Postuler a cette offre
Cette offre est publiee par France Travail. Vous serez redirige vers leur plateforme pour postuler.
Postuler sur France Travail