Contrat
CDI
Territoire
Guadeloupe
Ville
Basse-Terre
Remuneration
Mensuel de 2400.0 € à 2800.0 € sur 12 mois
Experience
8 Mois
Candidature
Externe
1 Le Poste
Vous assurez la coordination opérationnelle, le suivi qualité, la gestion des intervenants et le déploiement des services dans le cadre de l'ouverture de l'agence de Basse-Terre.
Vous collaborerez avec les gérants afin de contribuer à développer le chiffre d'affaires de cette nouvelle agence.
Les responsabilités clés :
- Déploiement de l'agence - Mise en place des process, structuration du secteur, participation au développement commercial local ;
- Organisation des interventions - Planification, ajustements, remplacements, continuité de service ;
- Management des intervenants - Intégration, accompagnement, formation, cohésion d'équipe ;
- Relation bénéficiaire - Visites à domicile, analyse des besoins, suivi qualité, gestion des réclamations ;
- Gestion administrative et conformité - Dossiers clients, contrats, RGPD, obligations SAP, reporting ;
- Accueillir physiquement ou par téléphone ou mail les bénéficiaires/clients ;
- Assurer toute la procédure de recrutement ;
Vous serez formé sur les processus du réseau Centre Services.
Votre sens de la communication et votre rigueur seront vos atouts pour le bon déroulement des missions.
Type de contrat
- CDI Temps plein / Contrat tout public / convention SAP
Conditions de travail
- Mensuel 2 000,00/2 800,00€ /12.0 mois selon expériences
- Primes / Téléphone et PC portables / mutuelle / Prévoyance / indemnités KM
- Déplacements réguliers sur le secteur Sud B/T
- Horaires variables selon les besoins du service
2 Le Profil Recherche
Experience
8 Mois
Formation
- Économie sociale - Bac+2 ou équivalents - RESPONABLE DE SECTEUR SAP
Permis
- B mention 79.06 (= EB) (exige)
Competences
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés (exige)
- Animer, coordonner une équipe (exige)
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) (exige)
- Assurer le suivi des réglementations en vigueur (exige)
- Communiquer avec l'entourage de la personne accompagnée (exige)
- Contribuer au développement de partenariats avec d'autres structures (exige)
- Contrôler et évaluer la qualité du service et des prestations (exige)
- Coordonner les interventions à domicile (exige)
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings (exige)
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures (exige)
- Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) (exige)
- Organiser des actions de communication interne (exige)
- Organiser le travail d'une équipe (exige)
- Promouvoir des procédures de santé et de sécurité au travail (exige)
- Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines (exige)
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie (exige)
- Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants (exige)
- Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité (exige)
- Tenir compte des obligations réglementaires et conventionnelles en vigueur, sous la responsabilité du responsable hiérarchique (exige)
- Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés) (exige)
- Utiliser les outils numériques (exige)
Qualites professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie - Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Faire preuve de rigueur et de précision - Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
7 Compétences requises
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Exigée
- Animer, coordonner une équipe Exigée
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) Exigée
- Assurer le suivi des réglementations en vigueur Exigée
- Communiquer avec l'entourage de la personne accompagnée Exigée
- Contribuer au développement de partenariats avec d'autres structures Exigée
- Contrôler et évaluer la qualité du service et des prestations Exigée
- Coordonner les interventions à domicile Exigée
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings Exigée
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures Exigée
- Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Exigée
- Organiser des actions de communication interne Exigée
- Organiser le travail d'une équipe Exigée
- Promouvoir des procédures de santé et de sécurité au travail Exigée
- Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines Exigée
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie Exigée
- Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants Exigée
- Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité Exigée
- Tenir compte des obligations réglementaires et conventionnelles en vigueur, sous la responsabilité du responsable hiérarchique Exigée
- Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés) Exigée
- Utiliser les outils numériques Exigée
8 Qualités professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie — Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
9 Langues & Permis
Permis :
B mention 79.06 (= EB)
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en journée
Déplacements
Fréquents Zone départementale
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Mensuel de 2400.0 € à 2800.0 € sur 12 mois
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
81.21Z
Secteur d'activite
Nettoyage courant des bâtiments
5 Metier (ROME)
K1408 — Responsable de secteur d'aide à domicile
Appellation : Responsable de secteur d'aide à domicile
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Primes
- Indemnité transports
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein
- Fréquents Zone départementale
- Employé qualifié
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
A propos de l'employeur
Nettoyage courant des bâtiments
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