Contrat
CDI
Territoire
La Réunion
Ville
ST DENIS
Remuneration
Selon le profil
Experience
5 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
Multi-sites - Services à la personne & Prestations de services
Poste basé à La Réunion
Poste basé à l'agence de Saint-Denis - Interventions sur Saint-Paul et Saint-Pierre
À propos du poste :
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e), rigoureux(se) et organisé(e), pour piloter la gestion de la relation clients, encadrer les équipes et contribuer à l'amélioration de nos offres.
Notre structure intervient auprès de publics variés :
- Particuliers (services à la personne, garde d'enfants)
- Prestations de confort (ménage, entretien)
- Clients professionnels (propreté)
Ce poste ne comporte aucun démarchage commercial.
Il s'inscrit dans une logique de qualité de service, d'accompagnement client et de suivi structuré des dossiers.
Le poste est basé à l'agence de Saint-Denis, avec des déplacements réguliers sur nos agences de Saint-Paul et Saint-Pierre.
Vous êtes également en lien direct avec la direction et le service communication dans une logique d'amélioration continue de nos offres et de notre positionnement.
Vos missions :
Pilotage de la relation client :
- Superviser le traitement des demandes clients et des réclamations
- Garantir la qualité du suivi des dossiers (devis, mise en place, suivi)
- Veiller à une relation client fluide, professionnelle et rassurante
- Suivre et optimiser le traitement des devis (relances, transformation, suivi)
Management & organisation :
- Encadrer et accompagner les équipes relation clients et planification
- Organiser l'activité et assurer la coordination entre les agences
- Veiller au respect des process et à la qualité des pratiques
- Monter en compétences les équipes et accompagner leur évolution
Contribution transverse :
- Travailler en lien avec la direction sur l'évolution des offres
- Collaborer avec le service communication (offres, parrainage, valorisation des services)
- Participer à la réflexion sur les tarifs et l'adaptation des prestations aux besoins clients
Suivi & amélioration continue :
- Gérer les situations sensibles ou complexes
- Assurer un suivi administratif rigoureux et la traçabilité
- Mettre en place des actions d'amélioration continue
- Contribuer à l'optimisation de l'organisation et de la qualité de service
Profil recherché
- Expérience en assurance, mutuelle, banque, SAV ou gestion de dossiers clients
- Expérience en management d'équipe (indispensable)
- Capacité à piloter une activité multi-sites
- À l'aise avec le suivi administratif, les process et la coordination
- Capacité à prendre du recul et à contribuer à l'amélioration des offres
- Excellent relationnel et capacité d'adaptation (particuliers & professionnels)
- Leadership, organisation, sens des priorités
Un plus apprécié :
- Connaissance du secteur des services à la personne ou des prestations de services
- Maîtrise du dispositif d'avance immédiate de crédit d'impôt (URSSAF / API tiers payant)
2 Le Profil Recherche
Experience
5 An(s)
Permis
- B - Véhicule léger (souhaite)
Competences
- Techniques de communication orales, écrites et numériques (exige)
- Animer, coordonner une équipe (exige)
- Assurer la gestion administrative d'une activité (exige)
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures (exige)
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client (souhaite)
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité (exige)
- Traiter les demandes de support technique (souhaite)
- Utiliser les outils numériques (exige)
Qualites professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie - Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs - Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Etre force de proposition - Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
7 Compétences requises
- Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigée
- Animer, coordonner une équipe Exigée
- Assurer la gestion administrative d'une activité Exigée
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures Exigée
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client Souhaitée
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Exigée
- Traiter les demandes de support technique Souhaitée
- Utiliser les outils numériques Exigée
8 Qualités professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie — Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Etre force de proposition — Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
9 Langues & Permis
Permis :
B - Véhicule léger
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en journée
Déplacements
Quotidiens
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Selon le profil
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
88.10A
Secteur d'activite
Aide à domicile
5 Metier (ROME)
M1704 — Responsable relation client (CRM)
Appellation : Responsable pôle clients
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Selon le profil
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein
- Quotidiens
- Employé qualifié
- Déplacements professionnels
- Taille de l'etablissement : 100 à 199 salariés
A propos de l'employeur
Aide à domicile
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