Responsable service clients (H/F)

Description du poste : Animer et diriger une équipe composée de personnels administratifs, de techniciens, d'agents d'accueil, de vendeurs d'accessoires, vendeurs de la solderie et de monteur de meuble Appliquer et faire appliquer toutes les procédures mise en place Faire régner une bonne ambiance professionnelle et studieuse au sein de l'équipe SAV, avec les clients et les magasins concernés Assurer les procédures des fournisseurs Assurer la bonne gestion du stock selon procédure en place Appliquer les prix de vente en assurant la bonne marge Assurer la bonne gestion des appareils des clients Définir et optimiser les moyens à mettre en œuvre pour maintenir ou améliorer les performances du SAV en termes de notoriété et de rentabilité Résoudre ou faire résoudre les situations critiques Remonter les informations à la hiérarchie Maintenir une bonne circulation de l'information en général Faire le relais entre les clients et l'équipe du SAV Participer à la gestion du SAV en lien avec la hiérarchie Maintenir des relations commerciales avec la clientèle Maintien en état de propreté du local SAV en général et de la solderie Réaliser les objectifs de CA, Marge et résultat Assurer la bonne tenue de la boutique accessoire et de la solderie TACHES Valorisations des interventions Préparations des commandes Suivie des procédures des fournisseurs Assister toute l'équipe SAV Description du profil Environ 8-10 ans d'expérience dont au moins 4-5 ans en tant que responsable d'un service après-vente (idéalement en électroménager) * Avoir managé au moins 10-20 personnes dans un contexte où il y a des prestataires externes et collaborateurs internes * Expérience en gestion de stock (idéalement sur des pièces détachées avec des garanties) * Travail le samedi possible Avoir des connaissances techniques de base Manager une équipe Etre positif autonome et prendre des initiatives Recueillir et traiter des données avec méthodes S'adapter aux différentes situations S'exprimer de façon claire et concise Présenter une image positive de l'entreprise Mémoriser des informations pour traiter les demandes Prendre des messages et les restituer Comprendre une demande pour lui donner une suite efficace Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des procédures administratives définies Etre autonome positif confiant et polyvalent Analyser des données afin de formuler des hypothèses et des déductions Prendre des décisions rapides S'adapter de manière permanente à des technologies et matériels différents Se tenir informé de l'évolution des règlementations et des nouvelles techniques dans son domaine Respecter la confidentialité des informations traitées***Salaire sur 13 mois***Carte essence

Experience

3 An(s)

M1704 — Responsable relation client (CRM)

Appellation : Responsable service clients

A propos de l'employeur

Magasin d'aménagement de la maison, présent à la fois via un réseau de magasins implantés dans les territoires d'Outre-mer et par le biais d'un site européen de vente en ligne de mobilier.