Contrat
CDI
Territoire
La Réunion
Ville
Le Port
Remuneration
selon le profil
Experience
3 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
Dans un environnement industriel, maritime et multi-sites fortement dépendant des outils numériques, le Responsable Support Informatique est un acteur clé de la continuité d'activité du groupe.
Il est le référent opérationnel du système d'information, garant du bon fonctionnement du parc informatique et téléphonique (postes, périphériques, réseau, téléphonie, etc.), sur l'ensemble des sites du groupe (bureaux, usines, navires).
Il structure, priorise et fiabilise le support informatique et télécoms, dans un contexte multi-sites et multi-équipements, tout en étant force de proposition dans l'amélioration continue du service rendu aux utilisateurs.
Vos missions
Pilotage du support informatique et télécoms
Organiser, prioriser et coordonner les demandes des utilisateurs.
Garantir un niveau de service efficace sur l'ensemble des sites.
Assurer le suivi des incidents et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais.
Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les problématiques informatiques et télécoms.
Maintenance et exploitation des systèmes
Assurer la maintenance préventive et curative des équipements informatiques et télécoms.
Veiller à la disponibilité et à la fiabilité des infrastructures réseau, téléphonie et équipements informatiques.
Superviser les outils de monitoring et de sécurité.
Participer à l'évolution des infrastructures et des équipements.
Gestion du parc téléphonique
Assurer la gestion administrative et opérationnelle du parc téléphonique du groupe.
Suivre les abonnements, les lignes, les équipements et leur renouvellement.
Analyser les consommations et proposer des pistes d'optimisation des coûts.
Assurer la relation avec les opérateurs télécoms.
Management et coordination de l'équipe IT
Organiser et répartir les missions de l'équipe informatique.
Accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
Veiller au respect des procédures, des délais et de la qualité de service.
Assurer le lien entre le Directeur des Systèmes d'Information et l'équipe opérationnelle.
Favoriser un environnement de travail collaboratif et orienté service.
Amélioration continue et accompagnement des utilisateurs
Formaliser et mettre à jour les procédures IT et télécoms.
Mettre en place des outils de suivi et des indicateurs d'activité.
Identifier et proposer des améliorations techniques et organisationnelles.
Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité.
Profil recherché
Formation supérieure en informatique, réseaux ou systèmes.
Expérience significative dans le support informatique et la gestion d'infrastructures.
Bonne maîtrise des environnements postes de travail, réseaux et téléphonie.
Expérience en coordination ou management d'équipe appréciée.
Sens de l'organisation, autonomie et esprit d'initiative.
Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
2 Le Profil Recherche
Experience
3 An(s)
Competences
- Déployer des réseaux informatiques (souhaite)
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel (souhaite)
- Former les utilisateurs aux nouvelles technologies (souhaite)
- Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures (souhaite)
- Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité (souhaite)
Qualites professionnelles
- Faire preuve d'autonomie - Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Etre force de proposition - Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Faire preuve de réactivité - Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
7 Compétences requises
- Déployer des réseaux informatiques Souhaitée
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel Souhaitée
- Former les utilisateurs aux nouvelles technologies Souhaitée
- Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures Souhaitée
- Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Etre force de proposition — Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Faire preuve de réactivité — Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
9 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en journée...
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
selon le profil
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
33.12Z
Secteur d'activite
Réparation de machines et équipements mécaniques
5 Metier (ROME)
M1826 — Ingénieur / Ingénieure supervision IT Datacenter
Appellation : Ingénieur / Ingénieure support informatique
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- selon le profil
- Titres restaurant / Prime de panier
- CSE
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en journée...
- Temps plein
- Employé qualifié
- 35H/semaine Travail en journée
- Travail en astreinte
- Taille de l'etablissement : 10 à 19 salariés
A propos de l'employeur
Réparation de machines et équipements mécaniques
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