Contrat
CDD - 6 Mois
Territoire
Guadeloupe
Ville
Baie-Mahault
Remuneration
CCN SYNTEC
Experience
2 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
AVANT GARDE OUTRE MER est un Groupe de Services Informatiques spécialisé depuis 20 ans dans l'intégration de solutions d'infrastructures pour les Grands Comptes, les administrations et les PME-PMI présents dans les DOM COM.
Vous serez en charge de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs. En tant que véritable point d'entrée, vous:
- Enregistrer les demandes dans l'outil en qualifiant la demande pour la traiter efficacement ou l'orienter vers le service adéquat.
- Réaliser un premier diagnostic et selon les cas effectuera les tâches suivantes:
* Assister le client et résoudre l'incident par téléphone,
* Prendre la main à distance sur l'environnement client pour investiguer et résoudre l'incident,
* Transmettre la demande au service adéquat (Niveau 2, escalade expert ou éditeur, service commercial, etc.),
* Planifier une intervention sur site client.
- Planifier, suivre et contrôler les interventions en cours et renseigner les données dans les outils.
Compétences en:
- Support Technique: Expérience dans le support aux utilisateurs, y compris la résolution de problèmes logiciels et matériels.
- Maintenance Informatique: Expertise dans la maintenance des ordinateurs, incluant leur diagnostic et leur entretien.
- Réparation Informatique: Connaissances solides des techniques de réparation des équipements informatiques et de leurs composants.
- Connaissance des Systèmes d'Exploitation: Familiarité avec les systèmes d'exploitation courants.
D'autres atouts autour du savoir-être incluent une bonne communication, des capacités d'organisation, une aptitude à travailler de manière efficiente dans tout type d'environnement/de contexte Client et une aisance relationnelle.
2 Le Profil Recherche
Experience
2 An(s)
Competences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe (souhaite)
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur (souhaite)
Qualites professionnelles
- Faire preuve de réactivité - Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Avoir l'esprit d'équipe - Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
7 Compétences requises
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Souhaitée
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Faire preuve de réactivité — Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
9 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en journée
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
CCN SYNTEC
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDD
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
62.02B
Secteur d'activite
Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
5 Metier (ROME)
I1404 — Conseiller / Conseillère support technique informatique
Appellation : Technicien / Technicienne de help desk en informatique
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- CCN SYNTEC
- Titres restaurant / Prime de panier
- Complémentaire santé
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein
- Technicien
- Taille de l'etablissement : 20 à 49 salariés
A propos de l'employeur
Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
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