Contrat
CDD - 6 Mois
Territoire
La Réunion
Ville
STE MARIE
Remuneration
Prime de performance
Experience
Débutant accepté
Candidature
Externe
1 Le Poste
Le Téléconseiller Assistance (F/H) est capable d'identifier le client et son problème (accident, maladie, décès, santé, garantie accident de la vie.), de le prendre en charge, de le guider vers une solution appropriée ou de démarcher à sa place pour lui apporter cette solution, et cela, tout en gérant les tâches administratives (dossiers d'assurance, contrats.). Jamais pris au dépourvu dans les situations d'urgence, chaque appel d'un client est un nouveau défi.
PRINCIPALES MISSIONS
Gestion des demandes d'informations et des réclamations de la clientèle ;
Assistance technique, médicale, santé et garantie accident de la vie (GAV) en H24 et 7j/7 - 35 heures / semaine :
Prend en charge et oriente les appels ;
Réalise la prise de rendez-vous ;
Procède à l'enregistrement des appels ;
Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter ;
2 Le Profil Recherche
Experience
Débutant accepté
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Langues
- Anglais (souhaite)
- Français (exige)
Competences
- Techniques de vente par téléphone (souhaite)
- Relation clientèle à distance (souhaite)
- Aisance avec les outils informatiques (souhaite)
- écoute active (souhaite)
Qualites professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe - Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve d'autonomie - Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de contrôle de soi - Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
7 Compétences requises
- Techniques de vente par téléphone Souhaitée
- Relation clientèle à distance Souhaitée
- Aisance avec les outils informatiques Souhaitée
- écoute active Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de contrôle de soi — Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
9 Langues & Permis
Langues :
Anglais (souhaitée)
Français (exigée)
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Déplacements
Jamais
Expérience obligatoire
Débutant accepté
3 Remuneration
Prime de performance
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDD
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
82.20Z
Secteur d'activite
Activités de centres d'appels
5 Metier (ROME)
D1408 — Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Appellation : Téléconseiller / Téléconseillère
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Prime de performance
- Intéressement / participation
- Plan d'actionnariat salarié
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en horaires décalés...
- Temps plein
- Jamais
- Employé non qualifié
- 35H/semaine Travail en horaires décalés
- Travail de nuit
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail par roulement
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Taille de l'etablissement : 250 à 499 salariés
A propos de l'employeur
Activités de centres d'appels
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