Contrat
CDD - 6 Mois
Territoire
La Réunion
Ville
STE MARIE
Remuneration
Informations communiquées lors de l'entretien sur site
Experience
2 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
Le Téléconseiller en Indemnisation (F/H) joue un rôle essentiel dans la prise en charge des déclarations de sinistre (accident, incendie, vol.), en utilisant des technologies avancées, y compris l'intelligence artificielle, pour optimiser les processus et améliorer l'expérience client.
Responsabilités :
Réception des appels : Réceptionner efficacement les appels des assurés confrontés à un sinistre en assurances dommages.
Traitement des sinistres : Analyser les données pour vérifier les garanties du contrat, déterminer les responsabilités et prendre les mesures nécessaires d'expertise.
Gestion des recours : Identifier les meilleures stratégies de recours subis et présentés.
Proposition de produits : Proposer les produits associés aux assurés.
Instruction et indemnisation : Procéder à l'instruction du dossier et à l'indemnisation de nos clients.
Tâches administratives : Assurer les tâches administratives, informatiques et comptables liées à la gestion du sinistre
Objectifs stratégiques : Contribution à la réalisation des objectifs stratégiques fixés par la Direction, en utilisant des indicateurs de performance pour améliorer la qualité de service et atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Compétences requises :
Formation : Bac+2 ou équivalent dans les domaines Assurance ou Relation client (BTS Négociation relation client, management des unités commerciales.), avec une compréhension et facilité d'utilisation des outils informatiques.
Expérience : Expérience obligatoire de 1 à 2 ans en relation clientèle par téléphone
2 Le Profil Recherche
Experience
2 An(s)
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Competences
- Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre (exige)
- Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés (exige)
- Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistre (exige)
- Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes (exige)
- Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre (exige)
Qualites professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe - Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie - Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Faire preuve de contrôle de soi - Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
7 Compétences requises
- Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre Exigée
- Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés Exigée
- Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistre Exigée
- Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes Exigée
- Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre Exigée
8 Qualités professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie — Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Faire preuve de contrôle de soi — Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
9 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail en journée
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Informations communiquées lors de l'entretien sur site
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDD
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
82.20Z
Secteur d'activite
Activités de centres d'appels
5 Metier (ROME)
C1107 — Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
Appellation : Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Informations communiquées lors de l'entretien sur site
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein
- Employé qualifié
- Offre difficile a pourvoir
- Taille de l'etablissement : 250 à 499 salariés
A propos de l'employeur
Activités de centres d'appels
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