Contrat
CDI
Territoire
La Réunion
Ville
ST DENIS
Remuneration
Mensuel de 2080.39 € sur 12 mois
Experience
1 An(s) - Sur poste similaire - Sur poste similaire
Candidature
Externe
1 Le Poste
Le centre DEKRA recherche activement son/sa Téléopérateur /Téléopératrice :
* Vos missions :
Gestion des appels entrants (+/- 1200/mois)
Gestion des appels sortants (+/- 1200/mois)
Répondre aux questions clients + SAV + devis et gestion des RDV
Paramétrage des ventes flash sur internet
* Vos missions transverses:
Réseaux sociaux
Avis clients
Recherche de factures
Ouvertures de compte clients
Paramétrage sessions code de la route
Mise sous pli de courrier
* Votre Profil:
Formation BAC+2
Maitrise du pack Office
Aptitudes commerciales
Communication
Gestion des conflits
Sens de l'organisation
Relationnel
Ecoute
Bienveillance
Vous travaillerez du Lundi au Samedi comme suit:
Plage horaires semaine : de 7h30 à 17h30
Plage horaires samedi : 7h30 - 12h30 (1 samedi sur 2)
2 Le Profil Recherche
Experience
1 An(s) - Sur poste similaire - Sur poste similaire
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Competences
- Argumentation commerciale (souhaite)
- Gestion de la relation client (CRM) (souhaite)
- Techniques de vente par téléphone (souhaite)
- Marketing téléphonique (souhaite)
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD) (souhaite)
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (souhaite)
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients (souhaite)
- Identifier, traiter une demande client (souhaite)
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés (souhaite)
- Répondre aux demandes d'information (souhaite)
- Optimiser le temps de réponse aux clients (souhaite)
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients (souhaite)
- Assurer la confidentialité des informations des clients (souhaite)
- Maintenir une veille informationnelle continue (souhaite)
- Développer un portefeuille clients et prospects (souhaite)
- Présenter et valoriser un produit ou un service (souhaite)
- Respecter les procédures et les normes de qualité (souhaite)
- Créer une relation de confiance (souhaite)
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie (souhaite)
Qualites professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie - Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Faire preuve de contrôle de soi - Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
7 Compétences requises
- Argumentation commerciale Souhaitée
- Gestion de la relation client (CRM) Souhaitée
- Gestion de la relation client (CRM) Souhaitée
- Techniques de vente par téléphone Souhaitée
- Marketing téléphonique Souhaitée
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD) Souhaitée
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Souhaitée
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Souhaitée
- Identifier, traiter une demande client Souhaitée
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés Souhaitée
- Répondre aux demandes d'information Souhaitée
- Optimiser le temps de réponse aux clients Souhaitée
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients Souhaitée
- Assurer la confidentialité des informations des clients Souhaitée
- Maintenir une veille informationnelle continue Souhaitée
- Développer un portefeuille clients et prospects Souhaitée
- Présenter et valoriser un produit ou un service Souhaitée
- Respecter les procédures et les normes de qualité Souhaitée
- Créer une relation de confiance Souhaitée
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie — Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Faire preuve de contrôle de soi — Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
9 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
39H/semaine
Travail en journée
Déplacements
Jamais
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Mensuel de 2080.39 € sur 12 mois
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
71.20A
Secteur d'activite
Contrôle technique automobile
5 Metier (ROME)
D1408 — Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Appellation : Téléopérateur / Téléopératrice
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Primes
- Intéressement / participation
Conditions et avantages
- 39H/semaine Travail en journée
- Temps plein
- Jamais
- Employé qualifié
- Station assise prolongée
- Travail en autonomie et en situation isolée
- Taille de l'etablissement : 3 à 5 salariés
A propos de l'employeur
Contrôle technique automobile
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