Contrat
CDI
Territoire
Martinique
Ville
Fort-de-France
Remuneration
Mensuel de 1867.02 € sur 12.0 mois
Experience
Débutant accepté
Candidature
Externe
1 Le Poste
La (le) télésecrétaire assure « à distance » l'accueil téléphonique pour une entreprise ou un cabinet médical (prise de message et de RDV, assistance, gestion de réclamations et SAV) Elle/il est chargé(e) de décrocher et traiter les appels dans le respect de la qualité et des délais, d'accueillir, d'orienter, d'assister, d'apporter des solutions concrètes et personnalisées aux clients de ses clients, de satisfaire les besoins des clients indirects dans un délai très court, de respecter les informations sur les dossiers clients (entreprises ou cabinet médical). Une première expérience est souhaitable dans le milieu de l'entreprise privée ou dans un cabinet médical.
Une parfaite maîtrise de la langue française (syntaxe, grammaire, orthographe) est indispensable. Le goût du contact client, une bonne élocution, une rapidité d'exécution, une excellente vitesse de frappe, l'esprit de synthèse, le sens de l'éthique et une intégrité sans faille sont des qualités requises pour ce poste
2 Le Profil Recherche
Experience
Débutant accepté
Langues
- Anglais (souhaite)
Competences
- Modalités d'accueil (souhaite)
- Principes de la relation client (souhaite)
- Techniques de filtrage (souhaite)
- Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail (exige)
- Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client (exige)
- Garantir la confidentialité des informations (exige)
- Gérer l'accueil téléphonique (exige)
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous (exige)
- Identifier, traiter une demande client (exige)
- Rédiger des messages et des emails professionnels (exige)
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients (souhaite)
- Respecter les délais de réponse et de traitement (souhaite)
Qualites professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe - Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie - Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Faire preuve de réactivité - Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
7 Compétences requises
- Modalités d'accueil Souhaitée
- Principes de la relation client Souhaitée
- Techniques de filtrage Souhaitée
- Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail Exigée
- Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client Exigée
- Garantir la confidentialité des informations Exigée
- Gérer l'accueil téléphonique Exigée
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous Exigée
- Identifier, traiter une demande client Exigée
- Rédiger des messages et des emails professionnels Exigée
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Souhaitée
- Respecter les délais de réponse et de traitement Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie — Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Faire preuve de réactivité — Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
9 Langues & Permis
Langues :
Anglais (souhaitée)
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
35H/semaine
Travail le samedi...
Déplacements
Ponctuels Zone départementale
Expérience obligatoire
Débutant accepté
3 Remuneration
Mensuel de 1867.02 € sur 12.0 mois
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
82.20Z
Secteur d'activite
Activités de centres d'appels
5 Metier (ROME)
M1613 — Télésecrétaire
Appellation : Télésecrétaire
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Titres restaurant / Prime de panier
- Complémentaire santé
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail le samedi...
- Temps plein
- Ponctuels Zone départementale
- Technicien
- 35H/semaine Travail le samedi
- Travail en horaires variables
- Travail durant les vacances scolaires
- Taille de l'etablissement : 6 à 9 salariés
A propos de l'employeur
Activités de centres d'appels
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