MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL | Lens | 45ED3961

Objectif

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) prend en charge la globalité de la relation client ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, dans un contexte omnicanal et digitalisé qui lui impose un recours permanent aux outils numériques. Le professionnel assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de l'équipe commerciale. Il acquiert une bonne connaissance des technologies de l'information, notamment de l'informatique commerciale. Il apprend à assurer la veille commerciale afin de réaliser des études destinées à développer l'activité de l'entreprise et à enrichir et exploiter le système d'information.

Programme

COMPÉTENCES – ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ETPROFESSIONNELS DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL •Développement de la relation commerciale, vente et conseil client •Fidélisation •Veille informationnelle •Études commerciales ANIMATION ET DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE •Évaluation et adaptation de l'offre produits •Organisation de l'espace commercial •Optimisation de l'offre •Gestion des animations commercialesetopérationsdepromotion•Communicationcommerciale GESTION OPÉRATIONNELLE DE L'OFFRE COMMERCIALE •Élaboration et suivi du budget •Analyse des performances •Gestion des opérations courantes •Stocks et approvisionnements •Suivi desrèglementsettrésorerie•Reporting•Choix d'investissements •Études de rentabilité MANAGEMENT DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE •Planification du travail •Recrutement •Communication •Gestion des conflits •Évaluation des performances •Conduite de réunions et d'entretiens ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION L'objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux: relations dans l'entreprise et à l'extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE •Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel •Compréhension orale •Expression orale en continu ou eninteraction•EvaluationduniveauB2desactivités langagièresàl'oral CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE •L'intégration de l'entreprise dans son environnement •La régulation de l'activité économique •L'organisation de l'activité de l'entreprise•L'impactdunumériquesurlaviedel'entreprise •Les mutations dutravail •Leschoix stratégiquesde l'entreprise

Adresse : 110 Rue Emile Zola

Ville : 62300 Lens

Territoire : 62 (62)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Code RNCP : RNCP38362

Code CFD : 32031213

Centre : PIGIER

SIRET : 48017681700199

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1