Contrat
CDI
Territoire
Guyane
Ville
Cayenne
Remuneration
13ème mois
Experience
2 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
L'entreprise
Nous réalisons sur la Guyane un chiffre d'affaires en pleine croissance dans la vente et la distribution de grandes marques internationales de produits de grande consommation (hygiène et d'entretien, épicerie fine et liquides...)
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons notre CHARGE DE CLIENTELE H/F
Vos missions :
- Traitement des commandes
Établir les devis et informer les clients sur les modalités techniques et commerciales.
Vérifier les conditions de réalisation des commandes (délais, stocks, conditionnement).
Enregistrer et facturer les commandes reçues.
Transmettre les factures à la logistique et assurer l'archivage des duplicatas.
- Gestion de la caisse
Encaisser et enregistrer les règlements clients.
Effectuer les opérations de contrôle (pointage, rapprochement, correction d'écarts).
Transmettre les dossiers au prestataire de recouvrement en cas de contentieux.
- Gestion des litiges clients
Identifier les anomalies liées aux commandes ou livraisons.
Collaborer avec les services internes pour résoudre les litiges.
Émettre les avoirs (hors avoirs tarifaires).
Proposer des axes d'amélioration pour prévenir les litiges.
- Participation au recouvrement
Réaliser des relances téléphoniques en lien avec le prestataire de recouvrement.
Transmettre les documents nécessaires au paiement aux services comptables.
- Gestion du standard
Réceptionner et orienter les appels entrants.
Assurer la transmission des messages en cas d'absence des interlocuteurs.
- Appui commercial
Enregistrer les tarifs promotionnels dans le logiciel de facturation.
Contribuer au développement du portefeuille clients.
Participer à l'animation du showroom.
Réaliser diverses tâches de secrétariat (agenda, notes de frais, gestion du parc véhicules...).
Votre profil :
- Formation & expérience
Bac +2 minimum (commerce, gestion, assistanat...).
2 ans d'expérience sur un poste similaire.
Une expérience en recouvrement est un plus.
- Compétences techniques
Maîtrise des techniques commerciales et des outils bureautiques.
Connaissances en gestion administrative, logistique, SAV et recouvrement.
Aisance rédactionnelle et rigueur dans le traitement des données.
- Qualités personnelles
Organisation, autonomie, rigueur.
Sens du service client et excellente communication.
Esprit d'équipe, ponctualité, implication.
Capacité à anticiper, à gérer plusieurs dossiers et à proposer des solutions.
2 Le Profil Recherche
Experience
2 An(s)
Competences
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents (souhaite)
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement (souhaite)
- Assurer le suivi post-vente (souhaite)
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle (souhaite)
- Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs (souhaite)
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) (souhaite)
- Développer et fidéliser la relation client (souhaite)
- Développer l'esprit d'équipe (souhaite)
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation (souhaite)
- Etablir des rapports de vente et d'activité (souhaite)
- Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux (souhaite)
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité (souhaite)
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes (souhaite)
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients (souhaite)
- Optimiser le parcours client (souhaite)
- Participer à l’élaboration d’un devis technique (souhaite)
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis (souhaite)
- Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects (souhaite)
Qualites professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe - Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve d'autonomie - Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de rigueur et de précision - Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
7 Compétences requises
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents Souhaitée
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement Souhaitée
- Assurer le suivi post-vente Souhaitée
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle Souhaitée
- Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs Souhaitée
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) Souhaitée
- Développer et fidéliser la relation client Souhaitée
- Développer l'esprit d'équipe Souhaitée
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation Souhaitée
- Etablir des rapports de vente et d'activité Souhaitée
- Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux Souhaitée
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité Souhaitée
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes Souhaitée
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients Souhaitée
- Optimiser le parcours client Souhaitée
- Participer à l’élaboration d’un devis technique Souhaitée
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis Souhaitée
- Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
9 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
39H/semaine
Travail en journée
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
13ème mois
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
70.10Z
Secteur d'activite
Activités des sièges sociaux
5 Metier (ROME)
D1401 — Assistant commercial / Assistante commerciale
Appellation : Assistant commercial / Assistante commerciale
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- 13ème mois
- Titres restaurant / Prime de panier
- Primes
Conditions et avantages
- 39H/semaine Travail en journée
- Temps plein
- Employé qualifié
- Taille de l'etablissement : 20 à 49 salariés
A propos de l'employeur
Activités des sièges sociaux
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