Contrat
CDI
Territoire
La Réunion
Ville
Saint-Benoît
Remuneration
Mensuel de 2133.0 € sur 12 mois
Experience
1 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous assurez l'accueil et l'accompagnement de notre clientèle tout au long de leur parcours de location.
Vos missions principales seront :
1.Chargé de Clientèle - Location de Voiture :
- Accueillir et conseiller les clients pour répondre à leurs besoins en matière de location de véhicules ;
- Gérer les réservations, les contrats de location et assurer une coordination efficace des opérations de location ;
- Fournir des informations détaillées sur les tarifs, les modalités de location et les politiques de l'entreprise.
- Organiser les départs et les retours des véhicules.
2. Relations Client :
- Établir et maintenir des relations solides avec la clientèle en répondant aux questions et en résolvant les problèmes éventuels ;
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction et promouvoir la fidélisation.
3. Administration :
- Maintenir des dossiers précis des transactions, des contrats de location et des informations clients ;
- Collaborer avec les départements administratifs pour assurer une documentation complète et conforme ;
- Effectuer la tenue de la caisse.
- Procéder aux relances recouvrement en cas d'impayés.
Idéalement vous justifiez d'une première expérience en accueil, commerce ou location de véhicules.
Vous avez d'excellentes compétences en communication et en relations interprofessionnels.
Sens du service client et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Une maîtrise des outils informatiques (pack office 365) et des logiciels de gestion de clientèle vous sera demandé.
2 Le Profil Recherche
Experience
1 An(s)
Formation
- Négociation commerciale - Bac+2 ou équivalents
Permis
- B - Véhicule léger (souhaite)
Competences
- Bureautique et outils collaboratifs (souhaite)
- Gestion des contrats de location (souhaite)
- Gestion des paiements (souhaite)
- Techniques de vente (souhaite)
- Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location (exige)
- Conclure une transaction (souhaite)
- Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques (souhaite)
- Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail) (souhaite)
- Etablir et éditer un contrat de location de véhicule (souhaite)
- Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules (souhaite)
- Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location (souhaite)
- Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules (souhaite)
- Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client (souhaite)
- Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client (souhaite)
- Réaliser la facturation (souhaite)
- Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel (souhaite)
- Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur (souhaite)
- Traiter les réclamations client de l'agence de location (souhaite)
Qualites professionnelles
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs - Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Faire preuve d'autonomie - Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de réactivité - Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
7 Compétences requises
- Bureautique et outils collaboratifs Souhaitée
- Gestion des contrats de location Souhaitée
- Gestion des paiements Souhaitée
- Techniques de vente Souhaitée
- Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location Exigée
- Conclure une transaction Souhaitée
- Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques Souhaitée
- Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail) Souhaitée
- Etablir et éditer un contrat de location de véhicule Souhaitée
- Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules Souhaitée
- Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location Souhaitée
- Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules Souhaitée
- Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client Souhaitée
- Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client Souhaitée
- Réaliser la facturation Souhaitée
- Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel Souhaitée
- Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur Souhaitée
- Traiter les réclamations client de l'agence de location Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de réactivité — Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
9 Langues & Permis
Permis :
B - Véhicule léger
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
39H/semaine
Travail le samedi
Déplacements
Ponctuels Zone régionale
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Mensuel de 2133.0 € sur 12 mois
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
77.11A
Secteur d'activite
Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers
5 Metier (ROME)
D1204 — Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules
Appellation : Agent / Agente de comptoir en location de véhicules
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Primes
Conditions et avantages
- 39H/semaine Travail le samedi
- Temps plein
- Ponctuels Zone régionale
- Employé qualifié
- Taille de l'etablissement : 6 à 9 salariés
A propos de l'employeur
Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers
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