Contrat
CDI
Territoire
La Réunion
Ville
Saint-Paul
Remuneration
Mensuel de 2288.26 € - Prime de nettoyage et indemnité nourriture en sus - Prime de nettoyage et indemnité nourriture en sus
Experience
2 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
Nous recherchons un chargé de relation client sur notre pôle réservation (F/H) pour renforcer notre équipe.
Finalité du poste : vous assurez la gestion des réservations individuelles, l'optimisation du remplissage et des feuilles de journée, la qualité de l'information client et la coordination avec les services internes. Vous garantissez un accueil téléphonique et digital professionnel, efficace et conforme aux standards de l'établissement.
Missions principales :
Gestion des réservations :
- Traiter les demandes de réservation par téléphone, email et plateformes.
- Vérifier les disponibilités et proposer les meilleures options.
- Saisir les réservations dans le PMS selon les procédures.
- Confirmer les réservations et envoyer les documents nécessaires.
- Gérer les modifications, annulations et demandes particulières.
Optimisation du planning et ventes
- Optimiser le taux d'occupation en fonction des périodes.
- Appliquer les politiques tarifaires et conditions de vente.
- Proposer des ventes additionnelles (petit-déjeuner, services).
- Suivre les restrictions, fermetures et promotions.
- Remonter les tendances de réservation à la direction.
Relation client & qualité de service
- Assurer un accueil téléphonique professionnel.
- Répondre aux questions clients (tarifs, services, localisation).
- Gérer les demandes spéciales (allergies, lits bébé, anniversaires).
- Traiter les réclamations liées aux réservations.
- Garantir une communication claire, courtoise et efficace.
Gestion administrative & outils :
- Mettre à jour le PMS (statuts, commentaires, options).
- Vérifier la cohérence des données (dates, tarifs, garanties).
- Suivre les paiements anticipés, cautions et garanties bancaires.
- Mettre à jour les extranets (Booking, Expedia, etc.).
- Tenir à jour les tableaux de suivi (occupation, pick-up, no-show).
Coordination interne :
- Communiquer avec la réception sur les arrivées du jour.
- Informer la gouvernante des demandes particulières.
- Transmettre les informations aux équipes restauration et direction.
- Participer aux réunions opérationnelles.
Savoir faire : Maîtriser Protel serait un plus, techniques de vente et de relation client, organisation et rigueur administrative, bonne expression orale et écrite, connaissance des politiques tarifaires et conditions de vente
Savoir-être : sens du service et de l'accueil, rigueur, précision, fiabilités, aisance téléphonique et relationnelle, patience, gestion du stress,
2 Le Profil Recherche
Experience
2 An(s)
Competences
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés (souhaite)
- Assurer le suivi de la satisfaction clients (souhaite)
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel (souhaite)
- Développer et fidéliser la relation client (souhaite)
- Identifier, traiter une demande client (souhaite)
Qualites professionnelles
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs - Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Etre ouvert aux changements - Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
7 Compétences requises
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Souhaitée
- Assurer le suivi de la satisfaction clients Souhaitée
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel Souhaitée
- Développer et fidéliser la relation client Souhaitée
- Identifier, traiter une demande client Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Etre ouvert aux changements — Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
9 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
39H/semaine
Travail en horaires variables...
Déplacements
Jamais Zone départementale
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Mensuel de 2288.26 € - Prime de nettoyage et indemnité nourriture en sus - Prime de nettoyage et indemnité nourriture en sus
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
68.20B
Secteur d'activite
Location de terrains et d'autres biens immobiliers
5 Metier (ROME)
D1415 — Chargé / Chargée de relation client
Appellation : Chargé / Chargée de relation client
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Prime de nettoyage et indemnité nourriture en sus
- CSE
- Complémentaire santé
Conditions et avantages
- 39H/semaine Travail en horaires variables...
- Temps plein
- Jamais Zone départementale
- Employé qualifié
- 39H/semaine Travail en horaires variables
- Travail le samedi
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail le dimanche
- Taille de l'etablissement : 50 à 99 salariés
A propos de l'employeur
Location de terrains et d'autres biens immobiliers
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