Contrat
CDD - 6 Mois
Territoire
La Réunion
Ville
Cilaos
Remuneration
Mensuel de 1959.2 € - Gratification équivalent 13ème mois (possible après obtention CDI) - Gratification équivalent 13ème mois (possible après obtention CDI)
Experience
Débutant accepté
Candidature
Externe
1 Le Poste
Assurer un accueil, une information et un conseil à forte valeur ajoutée, fondés sur une expertise approfondie de la destination, afin d'offrir une expérience visiteur personnalisée et qualitative, de valoriser l'offre touristique du territoire réunionnais et de contribuer au développement et à l'attractivité durable de Destination Sud Réunion.
Missions :
- Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs sur place et à distance
- Analyser finement les attentes, profils et contraintes des visiteurs afin de proposer des séjours et expériences sur mesure
- Valoriser les atouts touristiques, culturels, naturels et événementiels du territoire
- Garantir un accueil exemplaire conforme aux labels (label « Destination d'excellence » notamment), à la démarche qualité et aux procédures de l'office de tourisme
- Être un(e) expert(e) sur la destination Réunion et de la zone Sud (offres, hébergements, activités, évènements, restauration, mobilités)
- Concevoir et recommander des séjours, itinéraires et expériences adaptées aux différentes clientèles locale et extérieures
- Promouvoir les prestataires locaux et les offres touristiques du territoire
- Assurer une veille sur les tendances touristiques, les attentes des clientèles et l'évolution de l'offre locale.
- Apporter un appui technique et méthodologique aux conseillers en séjour (partage de connaissance et de bonne pratique)
- Participer à la création et à la diffusion de support d'information (brochure, affichage, contenu digital, document d'information générale, drive)
- Assurer la bonne tenue de l'espace d'accueil et de la documentation
- Veiller à la cohérence et à la fiabilité des informations diffusées
- Conseiller et vendre des prestations touristiques (billetterie, visite, prestation touristique, produit boutique) avec une approche qualitative et personnalisée
- Gérer les encaissements et la caisse journalière
- Assurer la continuité de service : Réceptionner les livraisons de produit boutique, enregistrer les stocks en lien avec les référents boutique, réapprovisionner les rayons, vérification des dates de péremption, participation aux inventaires annuels et semestriels
- Contribuer aux objectifs et à l'optimisation du chiffre d'affaires de l'office de tourisme
- Assurer la propreté des espaces de vente et d'accueil
- Participer à l'accueil hors-des-murs, aux actions de promotion, salons, évènements et animations locales et internationales
- Contribuer aux démarches qualité, enquêtes de satisfaction et statistiques de fréquentation
- Réaliser les formations nécessaires à l'évolution et au maintien des compétences proposées par l'employeur
- Réaliser des tâches ponctuelles confiées par la hiérarchie en lien avec l'activité d'accueil et l'expertise de la destination réunion
Compétences Requises :
- Connaissance du secteur touristique et l'accueil de tout public
- Excellente connaissance du territoire réunionnais et de son offre touristique (notamment du Sud de l'île)
- Pratique de langues étrangères (Anglais maîtrisé et 2ème langue étrangère)
- Connaissance des acteurs, filières et réseaux touristique réunionnais
- Maitrise des outils de caisse, des outils bureautiques et des logiciels métier (outil de réservation, plateforme digitale partenaire, .)
- Technique d'accueil, de conseil et de vente
- Capacité à adapter son discours aux différents publics
- Gestion des priorités et du flux de visiteurs
- Aptitude à transmettre ses connaissances et à accompagner l'équipe accueil
- Sens du service et de l'accueil et de la satisfaction client
- Aisance relationnelle et esprit d'équipe
- Respect des procédures internes et des objectifs du service
- Autonomie, Dynamisme, curiosité, rigueur, organisation et réactivité
- Capacité d'écoute, partage d'expertise
Zone : Bureau d'information touristique (BIT) de Cilaos et villes de la CIVIS
Week-ends et Jours fériés, Permis B
Echelon 1.3
2 Le Profil Recherche
Experience
Débutant accepté
Formation
- Accueil tourisme - Bac+2 ou équivalents - BTS TOURISME
Langues
- Allemand (souhaite)
- Anglais (exige)
Permis
- B - Véhicule léger (souhaite)
Competences
- Caractéristiques de l'offre touristique (exige)
- Accueillir, orienter, renseigner un public (exige)
- Vendre une prestation ou un produit (exige)
- Assurer la médiation culturelle lors de visites (souhaite)
- Evaluer la satisfaction client (souhaite)
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité (souhaite)
- Gérer les réservations de visites ou d'activités (souhaite)
- Organiser les conditions de séjour pour une clientèle (souhaite)
- Organiser un espace d'accueil (souhaite)
- Parler une ou plusieurs langues étrangères (souhaite)
- Promouvoir un évènement (souhaite)
Qualites professionnelles
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie - Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs - Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
7 Compétences requises
- Caractéristiques de l'offre touristique Exigée
- Accueillir, orienter, renseigner un public Exigée
- Vendre une prestation ou un produit Exigée
- Assurer la médiation culturelle lors de visites Souhaitée
- Evaluer la satisfaction client Souhaitée
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité Souhaitée
- Gérer les réservations de visites ou d'activités Souhaitée
- Organiser les conditions de séjour pour une clientèle Souhaitée
- Organiser un espace d'accueil Souhaitée
- Parler une ou plusieurs langues étrangères Souhaitée
- Promouvoir un évènement Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie — Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
9 Langues & Permis
Langues :
Allemand (souhaitée)
Anglais (exigée)
Permis :
B - Véhicule léger
10 Conditions de travail
Nombre de postes
2
Durée de travail
35H/semaine
Travail en journée...
Déplacements
Fréquents Zone départementale
Expérience obligatoire
Débutant accepté
3 Remuneration
Mensuel de 1959.2 € - Gratification équivalent 13ème mois (possible après obtention CDI) - Gratification équivalent 13ème mois (possible après obtention CDI)
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDD
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
79.90Z
Secteur d'activite
Autres services de réservation et activités connexes
5 Metier (ROME)
G1101 — Agent / Agente d'accueil touristique
Appellation : Conseiller / Conseillère en séjour touristique
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Gratification équivalent 13ème mois (possible après obtention CDI)
- CSE
- Titres restaurant / Prime de panier
Conditions et avantages
- 35H/semaine Travail en journée...
- Temps plein
- Fréquents Zone départementale
- Employé qualifié
- 35H/semaine Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires variables
- Travail le dimanche
- En contact avec du public
- En extérieur
- Taille de l'etablissement : 20 à 49 salariés
A propos de l'employeur
Autres services de réservation et activités connexes
Destination Sud Réunion est l'Office de tourisme intercommunal de la CIVIS
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