Contrat
CDI
Territoire
La Réunion
Ville
ST GILLES LES BAINS
Remuneration
Horaire de 12.31 €
Experience
1 An(s)
Candidature
Externe
1 Le Poste
Êtes-vous passionné(e) par l'accueil et le service client ? Recherchez-vous un environnement de travail dynamique au sein d'un hôtel de charme ? Rejoignez-nous !
L'hôtel Latitude 21*** recherche sa/son Réceptionniste. Notre établissement possède 22 chambres au style moderne, créole et épuré ; un restaurant gastronomique et une salle de séminaire pouvant accueillir 50 participants.
Description du Poste :
En tant que réceptionniste au sein de notre établissement hôtelier, vous serez le visage accueillant et chaleureux qui marque la première impression de nos clients. Vous aurez l'occasion de contribuer à une expérience humaine ainsi que d'offrir à nos clients un accueil personnalisé et adapté leurs besoins.
Responsabilités :
Accueillir les clients avec enthousiasme et professionnalisme dès leur arrivée à l'hôtel.
Effectuer les procédures de check-in et check-out avec efficacité et précision.
Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et répondre aux questions des clients.
Gérer les réservations, les annulations et les modifications avec attention aux détails.
Coordonner avec les autres services pour assurer une expérience fluide pour nos clients.
Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les demandes spéciales.
Résoudre les litiges et plaintes des clients avec professionnalisme et courtoisie
Optimiser les réservations
Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
Qualifications Requises :
Sourire contagieux et attitude positive envers les défis du quotidiens.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à travailler avec précision dans un environnement au rythme rapide.
Sens du service client
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation hôtelière (Misterbooking : un atout).
Expérience en réception ou en hôtellerie.
Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (un atout).
Ce que Nous Offrons :
Un environnement de travail convivial et dynamique.
Des réductions sur les séjours et le restaurant à l'hôtel.
La possibilité de laisser votre empreinte dans l'industrie de l'hôtellerie en créant des souvenirs inoubliables pour nos clients.
Une mutuelle
Salaire :12.31€ brut / heure sur 30h, 2 jours de repos consécutifs.
Prise de poste : 01/11/26
CDI: 30h
Vous souhaitez nous rejoindre ? Envoyez-nous votre CV
2 Le Profil Recherche
Experience
1 An(s)
Formation
- Tourisme - Bac+2 ou équivalents
Langues
- Anglais (souhaite)
Permis
- B - Véhicule léger (souhaite)
Competences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie (souhaite)
- Procédures de check-in et check-out (souhaite)
- Assurer la confidentialité des informations des clients (souhaite)
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement (souhaite)
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées (souhaite)
- Développer et fidéliser la relation client (souhaite)
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation (souhaite)
- Effectuer le suivi des réservations (exige)
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients (souhaite)
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (souhaite)
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception (souhaite)
- Gérer les plaintes de manière professionnelle (souhaite)
- Identifier, traiter une demande client (exige)
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés (souhaite)
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé (souhaite)
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique (souhaite)
- Optimiser les processus de check-in et check-out (souhaite)
- Parler une ou plusieurs langues étrangères (souhaite)
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour (souhaite)
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable (souhaite)
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles (souhaite)
- Respecter les standards qualité de l'établissement (souhaite)
Qualites professionnelles
- Avoir le sens du service - Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Faire preuve de rigueur et de précision - Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir l'esprit d'équipe - Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
7 Compétences requises
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie Souhaitée
- Procédures de check-in et check-out Souhaitée
- Assurer la confidentialité des informations des clients Souhaitée
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement Souhaitée
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées Souhaitée
- Développer et fidéliser la relation client Souhaitée
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation Souhaitée
- Effectuer le suivi des réservations Exigée
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients Souhaitée
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Souhaitée
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Souhaitée
- Gérer les plaintes de manière professionnelle Souhaitée
- Identifier, traiter une demande client Exigée
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Souhaitée
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé Souhaitée
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique Souhaitée
- Optimiser les processus de check-in et check-out Souhaitée
- Parler une ou plusieurs langues étrangères Souhaitée
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Souhaitée
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Souhaitée
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Souhaitée
- Respecter les standards qualité de l'établissement Souhaitée
8 Qualités professionnelles
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
9 Langues & Permis
Langues :
Anglais (souhaitée)
Permis :
B - Véhicule léger
10 Conditions de travail
Nombre de postes
1
Durée de travail
Temps partiel - 30H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Expérience obligatoire
Oui
3 Remuneration
Horaire de 12.31 €
Remuneration brute mensuelle
4 Referentiel France Travail
Code contrat
CDI
Nature de contrat
(Contrat travail)
Code NAF
55.10Z
Secteur d'activite
Hôtels et hébergement similaire
5 Metier (ROME)
G1703 — Réceptionniste
Appellation : Réceptionniste en hôtellerie
6 Les Avantages
Remuneration et complements
- Complémentaire santé
- Restauration
Conditions et avantages
- Temps partiel - 30H/semaine Travail les week-ends et jours fériés
- Temps partiel
- Employé qualifié
- Taille de l'etablissement : 20 à 49 salariés
A propos de l'employeur
Hôtels et hébergement similaire
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